9 лучших практик для построения первоклассного приложения ресторана быстрого обслуживания

Предприятия практически каждой отрасли активно используют мобильные приложения для улучшения качества взаимодействия с клиентами. В частности, рестораны быстрого обслуживания (РБО) эффективно применяют мобильные приложения для расширения своего бренда, привлечения клиентов и увеличения прибыли. Для тех, кто занят разработкой нового приложения РБО или подумывает об улучшении существующего, мы определили 9 наиболее передовых практик, которые помогут вашему приложению выделиться среди конкурентов:

1. Избегайте негативных моментов при комплексном взаимодействии с устройством

Для многих мобильные устройства стали неотъемлемым инструментом для организации своей повседневной жизни, и люди не склонны расходовать впустую драгоценный ресурс аккумулятора. Внимательно отнеситесь к тому, как ваше приложение реализует службы определения местоположения, которые при постоянной работе в фоновом режиме имеют тенденцию быстро съедать заряд батареи. Вместо этого, настройте приложение таким образом, чтобы местоположение пользователя определялось только при использовании приложения — это поможет увеличить время работы устройства без подзарядки (а заодно и позитивно настроить пользователей). Кроме того, более вдумчиво используйте push-уведомления для взаимодействия с  клиентами. Бомбардировка уведомлениями может оттолкнуть людей, как от самого приложения, так и от вашего бренда в целом.

2. Установите доверие и укрепляйте его

Завоевание доверия пользователей — это решающий фактор для создания и поддержки репутации вашего бренда. Также это даст пользователям ощущение комфорта и уверенности при работе с вашим приложением. Клиенты стали более внимательны и бдительны в отношении защиты своей конфиденциальности. Старайтесь собирать только тот объем информации, который обеспечит максимальный желаемый эффект. Сделайте шаг навстречу своим пользователям, объяснив им, для чего вам нужны их данные, и, что не менее важно, в каких случаях вы не будете их использовать. Это обеспечит прозрачность.

Приложение Auntie Anne’s Pretzel Perks упростило процесс регистрации пользователей, запрашивая у них только важную информацию.

3. Будьте благодарными

Продемонстрируйте клиентам выгоды от активного использования вашего приложения РБО. Предложите им премиальные баллы и другие вознаграждения, задействовав программы лояльности, промо-акции и специальные предложения, действующие только для пользователей приложения.

Сеть кофеен Dunkin’ Donuts дарит новым пользователям бесплатный напиток при регистрации в приложении.

4. Протестируйте основные компоненты

Крайне важно, чтобы приложения РБО обеспечивали комплексное и профессиональное взаимодействие с пользователями. Пользователи будут оценивать их в сравнении с другими приложениями на своем устройстве, многие из которых продуманы и отполированы до блеска. Приложения РБО должны иметь упорядоченную структуру, интуитивную навигацию и отличный дизайн, выдержанный в эстетике бренда и соответствующий его языку. Так как рестораны быстрого обслуживания ориентированы на широкий круг клиентов, их приложения должны угодить разношерстному кругу пользователей, включая менее подкованных технически. Для оптимизации алгоритма взаимодействия с пользователями проведите A/B тестирование функций и операций вашего приложения.

5. Продемонстрируйте пользователям свое меню и продукцию

Основа бизнеса любого ресторана — это еда. В топовых приложениях РБО должен быть представлен весь ассортимент вашей продукции и вариантов меню. При этом они должны усиливать позиции бренда продуманным, хорошо структурированным интерфейсом, простой навигацией и привлекательным внешним видом. Также не будет лишним выделить в меню новые и сезонные блюда, фирменные комбо-блюда и специальные предложения. Покажите пользователям все свои блюда, дополнив их аппетитными фотографиями, броскими описаниями и мощным брендингом.

Рестораны Taco Bell дают пользователям возможность создать блюдо в соответствии со своими индивидуальными предпочтениями, снабдив каждую из позиций меню наглядными изображениями.

.

6. Эффективное управление взаимодействием между цифровым и физическим миром

Хотя приложения РБО и являются ключевым компонентом на протяжении практически всего цикла взаимодействия с клиентом, их хорошей работы на пользовательских устройствах недостаточно. Для того чтобы клиенты были полностью удовлетворены качеством обслуживания, необходима эффективная, слаженная работа компании во всех значимых точках соприкосновения с клиентом. Удостоверьтесь, что ваша технология, производственные процессы и сотрудники обеспечивают согласованное и комплексное сопровождение клиента на всех стадиях выполнения заказа.

Кафе Nando’s упрощает процесс онлайн-покупок и нахождения близлежащего заведения для пользователей.

7. Поддержка систем мобильных платежей Apple Pay и/или Android Pay

Приложения РБО, осуществляющие финансовые операции, должны предоставлять пользователям широкий выбор вариантов оплаты, в первую очередь это касается систем мобильных платежей Apple Pay и Android Pay. Эти платформы оптимизировали процесс регистрации, предварительно загрузив основные сведения, и теперь пользователям не нужно вручную вводить платежные реквизиты. Также этот функционал дает пользователям большее ощущение безопасности, так как вся особо важная информация хранится централизованно в одном месте.

Сеть кофеен Dunkin Donuts предоставляет пользователям многочисленные варианты оплаты.

8. Интеграция с приложением Apple Wallett

Пользователи iOS все чаще и чаще прибегают к использованию приложения Apple Wallet для организации своих цифровых объектов, таких как посадочные талоны, билеты и купоны. Приложения РБО также должны поддерживать Apple Wallet, в особенности при работе с бонусными и платежными картами. Данный функционал обеспечит пользователям больший комфорт при покупке товаров в магазине или выплате различных поощрительных вознаграждений, и оптимизирует процесс взаимодействия в целом.

9. Эффективно используйте другие функции устройства

Рассмотрите нетрадиционные пути для создания запоминающегося пользовательского опыта, по-новому применив некоторые аппаратные и программные функции, встроенные в мобильные устройства. Отслеживайте последние направления функциональных новшеств и усовершенствований — это позволит сохранить позиции вашего приложения РБО на одном уровне с конкурентами и откроет новые возможности для улучшения взаимодействия с пользователями.

Starbucks помогает пользователям совершать платежи путем встряхивания устройства.

При разработке подхода к созданию приложения РБО необходимо ориентироваться на новые способы привлечения клиентов, сохраняя при этом интерфейс приложения простым и доступным. Узнайте больше о воздействии приложений РБО и ключевых тенденциях в системе общественного питания из нашего последнего отчета Приложения ресторанов быстрого обслуживания в США.

Чтобы получить полный отчет, нажмите кнопку загрузки ниже:

Хотите знать больше?

• Создайте бесплатный аккаунт Store Stats.
• Запросите демо-версию продукта Intelligence.
• Следите за нами в Twitter (@AppAnnie).