Приложения авиакомпаний уже оказывают путешественникам немало полезных и нужных услуг. Но коммуникация через приложения может носить практически круглосуточный характер. И если компании воспользуются своим шансом, они смогут повысить вовлеченность пользователей с помощью дополнительных функций и услуг.
Приложения авиакомпаний сейчас на подъеме
В своем недавнем отчете, посвященном туристической индустрии, мы отмечали быстрые темпы внедрения приложений европейскими авиалиниями. В 2016 году среднее количество активных пользователей в ведущих приложениях европейских авиакомпаний по сравнению с 2014 годом почти утроилось — это привело нас к заключению, что мобильные приложения становятся новой ареной конкурентной борьбы между авиалиниями.
В свете этого мы рассмотрели текущее положение дел с приложениями европейских авиалиний и предложили свое видение будущих возможностей в этой области.
Добились ли приложения авиакомпаний премиум-статуса?
Самым используемым приложением авиакомпаний в Европе стало Ryanair Cheap Flights. И это неудивительно, учитывая огромный поток пассажиров у этого лоукоста. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА, три самых используемых приложения авиалиний в Европе принадлежат трем крупнейшим авиакомпаниям Старого Света.
Такая четкая зависимость объемов использования приложения от пассажиропотока компании наводит на мысль, что приложения авиалиний зачастую используют только их клиенты. При этом многие основные функции приложений стали стандартом индустрии — большинство приложений предлагают различные услуги от момента покупки билета до высадки из самолета в аэропорту назначения.
