Успех ритейлерам принесут приложения с акциями и скидочными купонами

Прошедший 2016 г. был годом трансформации для индустрии ритейла, и мобильные технологии сыграли роль главной движущей силы произошедших перемен. Множество потребителей полностью полагаются на свои мобильные устройства при выборе товаров и совершении покупок, о чем свидетельствуют 500 миллионов загрузок 200 ведущих ритейл-приложений, совершенных пользователями только в 2016 г. совместно на iOS и Google Play. Приложения с акциями и скидочными купонами отхватили впечатляющую долю этого в высшей степени важного рынка.

На внутреннем рынке США, для которого характерна острая конкуренция в мобильном ритейле, приложения с акциями и скидочными купонами в 2016 г. обошли по показателю загрузок приложения ритейлеров, делающих основной упор как на электронную торговлю, так и торгующих одновременно в офлайне и онлайне. В среднем приложения с акциями и купонами загружали на 30% больше, чем ритейл-приложения из топ-200 (объединенный показатель загрузок на iOS и на Google Play). Фактически приложения с акциями и купонами были вторыми по этому показателю, уступив первенство только приложениям рыночного сегмента peer-to-peer.

 

В целом приложениям с акциями и купонами свойственна широкая функциональность и гибкость в применении. Они предоставляют преимущества как при совершении покупок в приложении, так и в магазине. Кроме этого, они приносят пользу и выгоды на протяжении всего процесса шопинга — от изучения товара до его покупки, и даже в послепродажный период посредством программ лояльности и бонусных программ. Ритейлерам эти приложения предоставляют возможности для установления стратегических партнерств и дают представление о наиболее передовых методах органичного взаимодействия с клиентами через все возможные каналы коммуникации.

Купонные приложения стали приложениями каждодневного использования

В среднем пользователи заходят в топ-приложения с купонами и акциями более чем один раз в день. Они почти сравнялись по показателю «липкости» с такими популярными приложениями, как Pinterest, Netflix и CNN News. Сделать приложение частью ежедневных привычек пользователя — ключевой фактор успеха в ритейле. Каждодневное использование приложения свидетельствует о том, что предлагаемые приложением преимущества и его функционал соответствуют повседневным потребностям пользователей, и что приложение стало неотъемлемой частью их процесса покупок.

 

Мало того, что пользователи часто посещают приложения с акционными предложениями и скидочными купонами, они также проводят в них существенное количество своего времени. Это говорит нам о том, что эти приложения обладают значимым ценностным предложением для пользователей, помогая им экономить деньги и время или снижая трение в процессе покупок.

Время, затраченное пользователями телефонов на базе Android в США в приложении shopkick, по состоянию на апрель 2017 г. выросло на 15% в годовом исчислении (из расчета на каждого пользователя), что продвинуло его вверх в рейтингах акционных и купонных приложений. Чтобы увеличить показатель затраченного пользователями времени, компания Shopkick продолжила добавлять новые функции в приложение и расширять свое наполнение магазинами. Одна из таких функций — Shopkick Grocery, была добавлена в апреле 2017 г. Эта функция позволила приложению shopkick распространить свой охват на сферу розничной торговли продуктами питания. Списки покупок и рецепты направляют пользователей в магазины, осуществляющие доставку нужных им продуктов, обеспечивая тем постоянный приток пользователей, совершающих покупки по выгодной цене.

Розничная торговля продуктами в США приносит 770 миллиардов $ в год. Поэтому нет ничего удивительного в том, что купонные приложения, такие как shopkick, Ibotta и Flipp, стремятся играть ведущую роль в процессе совершения продовольственных покупок. Эти приложения не просто экономят деньги и время пользователей. Они также могут вернуть пользователям их деньги, вознаграждая за использование приложения. Ритейлерам стоит приглядеться к приложениям с акциями и скидочными купонами и включить их в арсенал своих конкурентных тактических приемов для повышения «липкости», что, в перспективе, увеличит прибыль от мобильных устройств.

Ibotta демонстрирует передовые наработки

Приложение Ibotta входит в топ приложений по показателю вовлеченности. В апреле 2017 г. приложение заняло 2-е место среди приложений с акциями и купонами по показателю времени, затраченного пользователями телефонов на базе Android в США (из расчета на каждого пользователя). В дополнение к этому приложению Ibotta удалось всего за 2 года удвоить свой показатель активных пользователей за месяц (MAU) в США.

Все это время успех Ibotta «подпитывал» ряд факторов. За счет массового охвата ритейлеров приложение привлекает широкий круг покупателей, оказывая им поддержку при покупках как в приложении, так и в магазине, и предоставляя различные способы оплаты покупок, включая подарочные карты и платежные сервисы Venmo или PayPal. Учитывая, что показатель MAU приложений Venmo и PayPal по отдельности значительно превышает цифру в 10 миллионов среди пользователей iPhone и телефонов на базе Android в США (что превосходит показатели большинства розничных банков), становится очевидно, что Ibotta стремится углублять вовлеченность своих пользователей, подстраиваясь под их уже сформировавшиеся привычки в отношении приложений. Именно эта гибкость, с которой Ibotta вписывается в повседневную жизнь потребителей, и позволила приложению преуспеть в повышении уровня вовлеченности пользователей.

Что ритейлеры могут перенять у приложений с купонами и акционными предложениями

Популярность приложений, предлагающих скидочные купоны и специальные акции, существенно выросла среди потребителей США. Ритейлерам стоит использовать подобные приложения для построения выгодных партнерских отношений, одновременно «затачивая» свои действия по привлечению пользователей (UA) под их потребности и привычки и изучая функционал приложений, добившихся успеха. В условиях, когда успех в мобильном мире эквивалентен рыночному успеху, ритейлерам пора взять существующие тренды на заметку или остаться позади.

 

Присоединяйтесь к нашему партнерскому вебинару с Pinterest во 28 июня 2017 г., и узнайте, как подготовиться к мобильному шопингу в сезон праздничных покупок – 2017:
<