Европейские розничные банки используют мобильную сферу, чтобы привлечь и удержать клиентов. Посмотрите, какие демографические группы и рынки отличаются повышенным спросом.
Мобильный банкинг прокладывает себе путь на рынке приложений. Сейчас европейские потребители больше, чем когда-либо используют смартфоны для получения банковских услуг. Например, в Великобритании и Франции в первой половине 2016 г. количество сеансов в 10 ведущих банковских приложениях для обслуживания розничных клиентов по числу активных пользователей за месяц более чем вдвое превысило этот показатель за аналогичный период 2014 г. В Германии это число выросло более чем втрое.
Как отметил наш генеральный директор Бертран Шмитт, рынок финансовых услуг должен задействовать приложения, приспосабливаясь к изменяющимся ожиданиям потребителей, или столкнуться с негативными последствиями.
И хотя сейчас сферы применения мобильного банкинга четко определены — по подсчетам Lloyds в 60% случаев клиенты используют мобильный банкинг просто чтобы проверить баланс счета или банковскую выписку — на таких рынках как Франция и Германия существует реальная возможность повысить вовлеченность, отталкиваясь от такой модели поведения клиентов.
Однако издателям следует учитывать различия между разными возрастными группами пользователей мобильного банкинга. В странах Европы 25–44-летние больше других пользуются мобильным банкингом. С другой стороны, за неделю британские клиенты старше 45 лет заходят в эти приложения на 85% реже (сильный контраст с Германией и Францией). Демографическая группа старше 45 лет в Великобритании может рассматриваться как неосвоенный рынок, на который могли бы направить свои усилия приложения мобильного банкинга, чтобы повысить распространение и использование своих продуктов.
Многие розничные банки в разных концах Европы услышали призыв: приспосабливайтесь или пеняйте на себя. Эти банки осознали, что инвестиции в мобильные технологии могут повысить качество обслуживания и предотвратить отток клиентов.
Для розничных банков наступает захватывающее время. Загрузите наш бесплатный отчет Приложения для банковского обслуживания розничных клиентов в Европе и ознакомьтесь с передовыми подходами в создании успешного приложения для розничного банковского обслуживания.
Чтобы получить этот отчет, нажмите кнопку загрузки ниже:
Нужно нечто большее?
- Создайте бесплатный аккаунт Store Stats.
- Закажите демо-версию Intelligence.
- Подпишитесь на новости App Annie в Twitter: (@AppAnnie).
