Обзор

Компания United Airlines со штаб-квартирой в Чикаго — третья в мире авиакомпания по размерам дохода. В 2016 году United Airlines и United Express осуществили более 1,6 миллиона полетов, доставив более 143 млн. пассажиров в аэропорты на пяти континентах. Авиалинии гордятся самой обширной сетью маршрутов, которая покрывает 338 аэропортов, а также своими хабами в США, которые находятся в Чикаго, Денвере, Хьюстоне, Лос-Анджелесе, Ньюарке, Нью-Йорке, Сан-Франциско и Вашингтоне.

ВЫЗОВЫ

United Airlines стремится обеспечивать своим клиентам такой уровень обслуживания, который делает компанию лидером в сфере авиаперевозок. Цель компании — сделать так, чтобы каждый полет с United приносил клиентам положительные эмоции от момента покупки билетов до прибытия в пункт назначения, включая ускоренное бронирование и посадку и точное соблюдение расписания вылетов и прилетов. Чтобы четко обозначить свою приверженность качеству обслуживания клиентов и эффективной работе, авиакомпания разработала и представила документ из 12 пунктов под названием United Customer Commitment, в котором описала свои обязательства перед клиентами. Ориентация компании на клиентов также прослеживается в мобильном приложении United.

«Мы понимаем, что путешественники хотят, чтоб весь процесс был простым, интуитивно понятным и без каких- либо заминок, — объясняет Мэтт Линкольн (Matt Lincoln), руководитель по цифровой стратегии и аналитике, — и мы стремимся постоянно улучшать клиентский опыт с помощью мобильных технологий. С этой целью мы создали и постоянно совершенствуем мобильное приложение United Airlines». Приложение United обеспечивает доступ к наиболее часто используемым путешественниками инструментам, включая бронирование, регистрацию, проверку статуса рейса и учетную запись MileagePlus.

Расширенная функциональность мобильного приложения помогает United Airlines выполнять взятые на себя обязательства. Компания понимает, что на современном рынке хорошее приложение часто является конкурентным преимуществом. Приложения — это также эффективный способ реагирования на растущие ожидания клиентов, связанные с переходом из цифрового пространства в физическое.

Разрабатывая клиентоориентированную мобильную стратегию и расширяя функциональность мобильного приложения для сотрудников, команда United по цифровому планированию и разработкам полагается на данные data.ai Intelligence. В частности, data.ai Intelligence о беспечивает United информацию, которая позволяет: сравнивать показатели приложения с показателями приложений конкурентов;

• использовать отзывы клиентов о приложении для определения приоритетов разработки новых функций;
• отслеживать использование приложения для измерения ценности конкретных функций для клиентов и выявления;
• функций, которые требуют доработки с точки зрения удобства и вовлечения пользователей.

Результаты

В IT-отделе и отделе электронной коммерции специалисты по продукту и маркетингу используют data.ai Intelligence, чтобы:

• определять вовлеченность на основе таких показателей, как активные пользователи, проникновение на рынок, частота и длительность сеансов в приложении;
• проводить анализ и сохранять лидерство по активным пользователям;
• анализировать базу пользователей своего приложения с точки зрения демографических характеристик и использования других приложений, что позволяет направлять усилия по разработке и маркетингу продукта;
• анализировать загрузки по магазинам приложений для развития стратегии продвижения в магазинах приложений;
• определять, какие уведомления способствуют повышению показателей удержания и открытия.

Начать

Хотите узнать, как data.ai Intelligence может вам помочь? Зарегистрируйтесь бесплатно и начните отслеживать показатели миллионов приложений в разных магазинах приложений, на разных устройствах и в разных странах.