Предыстория

Приложение Orbitz входит в число лидеров туристической отрасли с момента своего запуска в 2010 г. Оно первым дало пользователям возможность бронировать отели, авиабилеты и автомобили непосредственно в приложении. В 2013 г. Orbitz стало первым туристическим приложением, оптимизированным для планшетов, а в 2015 г. первым дало возможность пользователям Android и iPhone бронировать пакетные туры.

«Поиск и бронирование — основные функции любого туристического приложения, — отметил Пол Раттин, директор по мобильному маркетингу Orbitz и CheapTickets в Expedia, Inc. — Чтобы выделиться среди конкурентов, мы должны постоянно давать клиентам убедительные причины для пользования нашим приложением».

App Annie предоставляет команде Orbitz необходимые данные и аналитику, которые помогают приложению удерживать лидерство в отрасли по росту мобильной составляющей.

Повышать качество путешествий с помощью приложения

По словам Пола Раттина, привлечь больше пользователей мобильных устройств можно, постоянно предлагая путешественникам новые способы взаимодействия с приложением.

«Приложения туристических онлайн-сервисов в основном используются для поиска и бронирования поездок, но изучение вариантов, планирование путешествия и уровень обслуживания во время поездки — ключевые этапы взаимодействия с клиентами. Провести путешественника через все стадии от начала и до конца — непростая задача для любого турагентства», — продолжил он. Например, поскольку туристы продолжают пользоваться мобильными устройствами и на отдыхе, их побуждают заходить в приложение не только при поиске и бронировании, а и в других случаях.

«Допустим, вы забронировали через наше приложение отель где-нибудь в Мексике. Через то же приложение мы предлагаем вам заказать подводную экскурсию в дайвинг-центре в двух шагах от отеля», — рассказал Пол Раттин. Такие дополнения выгодны для Orbitz и одновременно позволяют нашим клиентам насладиться всеми возможностями, которые открываются перед ними на отдыхе. В этой ситуации выигрывают все.

Анализировать действия конкурентов, чтобы всегда быть на шаг впереди

Необходимость сравнивать Orbitz с конкурентами — основная причина, по которой компания зарегистрировалась в App Annie Intelligence. Благодаря данным Store и Usage Intelligence специалисты Orbitz имеют четкое представление о количестве активных пользователей у конкурентов и могут сравнить их с собственными показателями.

«Данные App Annie показали нам, что конкуренты добиваются пиков загрузок, за которыми не следует сопоставимого роста числа вовлеченных пользователей», — поделился Пол Раттин. Даже несмотря на более низкие показатели загрузок приложение Orbitz сумело обойти конкурентов в важнейшей метрике использования — вовлеченности. Понимание тенденций в соотношении количества загрузок и активных пользователей послужило основой для разработки Orbitz эффективных стратегий привлечения пользователей.

Привлекать и удерживать более ценных пользователей

Эти аналитические выводы не только помогают в конкурентном анализе; благодаря ним в Orbitz отслеживают, повысилось ли использование конкурирующего приложения после добавления новых функций, и определяют пути развития собственного приложения.

С помощью App Annie Intelligence специалисты Orbitz наблюдают, как меняется количество загрузок и активных пользователей у конкурентов после внедрения новых функций, а также какие тенденции проявляются в отзывах и оценках после выхода новых версий.

«Наша стратегия заключается в создании более вовлекающего и персонализированного взаимодействия с приложением. Мы хотим, чтобы клиенты получали только самые лучшие впечатления», — подытожил Пол Раттин.

Один из способов добиться этого — тесная интеграция программы лояльности Orbitz Rewards и мобильного приложения. В рамках этой программы клиенты получают больше поощрений за бронирование через приложение. Это простой способ наградить самых лояльных клиентов, одновременно стимулируя более активное использование приложения. И это еще один пример взаимовыгодного сотрудничества.