Snapchat 사용자들은 독특한 특징을 가지고 있습니다. App Annie는 Snapchat과 다른 주요 소셜 앱 사이의 교차 앱 사용량을 비교해 보았습니다.
소셜 미디어 앱은 지난 몇 년간 급격히 증가했습니다. 대부분이 독창적인 차별화 요소들과 함께 시작했지만 사용자 기반을 강화하고 광고주의 관심을 이끌어야하는 압박이 증가하면서, 경쟁사로부터 주요 기능이나 UI를 차용하는 사례도 늘어났습니다. 결국 '모방은 창조의 어머니'라는 말이 맞는 것 같습니다.
주요 소셜 및 메시징 앱의 사용자 기반이 매우 유사하다는 면에서, 한 두군데의 플랫폼에서 마케팅을 하면 전체 이용자층에 접근할 수 있다는 가정을 해 볼 수 있습니다.
과연 그럴까요? 사실은 그렇지 않습니다.
App Annie는 최근 App Annie Intelligence를 이용하여 가장 인기 있는 소셜 및 메시징 앱 일부 중 서로 겹치는 사용자들에 대해 분석했습니다. 그 결과 하나의 앱, 즉 Snapchat이 고유하고 배타적인 사용자층을 가지고 있다는 사실을 알아냈습니다. 해당 데이터를 심층적으로 분석하여, 그 결과가 마케터에게 의미하는 바를 논의해 보겠습니다.
Snapchat 사용자들이 시간을 보내는 곳은?
App Annie는 2016년 4분기, 미국과 영국 스마트폰 사용자를 대상으로 특히 Snapchat과 겹치는 사용자 기반을 중점에 두고 소셜 앱의 이용 시간 분포를 분석했습니다. 전반적으로, Facebook의 주요 앱인 Facebook, Instagram 및 Messenger에서 겹치는 부분이 가장 많았습니다.
그런가하면 Snapchat에 대한 선호도가 특히 높은 이용자층도 있었습니다. 하루 동안 미국의 앱 이용량을 분석했을 때 Snapchat을 매일 사용하는 사람 중 35%는 Facebook에 접속하지 않았고, 46%는 Instagram에 접속하지 않았으며 58%는 Messenger에 접속하지 않았습니다. Facebook이 글로벌 앱이라는 점을 감안할 때, Snapchat 이용자의 상당 수가 Facebook을 매일 사용하지 않는다는 점에 마케터들은 주목해야만 합니다.
영국에서는 특히 WhatsApp에서 겹치는 부분이 좀 더 많았지만, 전체적인 결과는 미국과 비슷하게 나타났습니다. 2016년 6월, Snap CSO인 Imran Khan은 하루 동안 18-34세 미국 사용자의 41%가 이 앱을 사용한다고 언급한 바 있습니다. 이 이용자층은 가처분 소득이 많고 지출 성향이 강하다는 점에서 광고주들이 욕심 내는 부류입니다. 따라서 Snapchat의 귀중한 이용자에게 다가가려면 Snapchat 중심의 접근 방식 개발을 고려해야 합니다.
이러한 결과가 마케터에게 의미하는 바는?
데이터에 따르면 소셜 앱 이용자들은 앱 서비스 간에 상호 교환이 가능하다고 보지 않습니다. 몇 가지 플랫폼 중 하나를 선택하고, 거기에서만 시간을 보낸다는 의미입니다. 따라서 마케터들은 특정 앱에 대한 선호도가 높은 이용자들이 어떤 특징을 지녔는지 선별해야 합니다. 이용자층에 대한 그림을 너무 거창하게 그리다 보면, 비용과 시간만 낭비하는 실수를 범할 수 있기 때문입니다. 그 대신, 이용자들의 앱 습관을 파악하여 이들의 커뮤니케이션 스타일, 미디어 선호도를 확인해야 합니다. 그 중에서도 가장 중요한 사항은 이용자들이 어디서 대부분의 시간을 보내는지 파악하는 일입니다.
새로운 디지털 경제에서 시간은 곧 매출을 의미합니다. 이용자들이 시간을 보내는 곳에 예산을 투자하세요.
