훌륭한 QSR 앱을 만드는 9가지 모범 방안

지금은 간편한 고객 서비스를 위해 모바일 앱을 채택하지 않는 업종이 없어 보입니다. 특히 퀵 서비스 레스토랑(QSR)은 브랜드를 확대하고 고객을 확보하며 수익을 증대하기 위한 수단으로서 모바일 앱의 가치를 잘 활용하고 있습니다. 새로운 QSR 앱을 제작하거나 기존 앱을 개선하려 하는 모든 경우에 앱의 존재 가치를 높일 수 있는 아홉 가지 모범 방안을 안내해드립니다.

1. 전반적인 디바이스 경험에 부정적 영향을 미치지 말 것

많은 사람들에게 모바일 디바이스는 생활을 영위하기 위한 필수 도구로 자리 잡았고 누구도 배터리를 빠르게 소비하는 앱을 달가워하지 않을 것입니다. 위치 서비스가 백그라운드에서 계속 실행될 경우 배터리가 빠르게 소진될 수 있으니 앱의 위치 서비스 구현 방식에 주의하세요. 앱이 사용될 때만 사용자의 위치에 액세스하도록 앱을 만들면 배터리 사용에 불편을 끼치지 않을 겁니다(사용자를 화나게 해서는 안 되겠죠). 고객 참여를 이끌어내기 위한 푸시 알림 사용에도 신중을 기하세요. 무턱대고 알림을 내보내면 오히려 사용자가 앱을 외면하고 아예 브랜드까지 외면해버리는 일이 생길 수 있습니다.

 

2. 신뢰를 구축하고 강화

사용자의 신뢰를 얻는 일은 브랜드 이미지를 각인시키고 유지하며 사용자가 편안한 마음으로 앱을 사용하도록 하기 위해 매우 중요합니다. 소비자들은 개인정보 보호 문제에 점점 더 예민해지고 있습니다. 최상의 가치를 제공하기 위해 꼭 필요한 정보만 수집하세요. 여기서 한 단계 더 나아가 사용자 정보가 어떻게 사용되고 어떤 목적으로 절대 사용되지 않는지 정보 사용을 투명하게 공개하세요.

Auntie Anne’s Pretzel Perks는 중요한 정보만 요청하여 가입 과정을 단순화했다.

3. 보상제도

QSR 앱을 적극적으로 사용해준 사용자에게 보상을 해주세요. 적립 포인트나 우수 고객 프로그램을 통한 기타 인센티브, 그리고 앱 전용 특별 프로모션 등을 제공하면 좋습니다.

Dunkin’ Donuts는 처음 가입하는 사용자에게 무료 음료권을 제공하고 있다.

4. 기본 이용 방법 안내

QSR 앱은 모든 방면에서 완벽한 사용자 경험을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 사용자의 디바이스에 설치되어 있을 수 있는 다른 모든 앱들이 바로 비교 대상이며 이 중에는 정말 구성이 좋고 정교한 앱들도 많습니다. QSR 앱은 외관에도 신경쓰고 브랜드를 드러내는 시각적 요소와 언어를 갖추는 것은 물론 구성이 효율적이고 탐색하기에 직관적이어야 합니다. QSR은 폭넓은 연령층을 대상으로 하기 때문에 최신 디바이스를 잘 다루지 못하는 사람들을 포함하여 모든 사용자 기반의 니즈를 충족할 필요가 있습니다. 앱 기능과 프로세스에 대해 A/B 테스트를 실시하여 사용자 경험을 최적화하세요.

5. 메뉴와 상품 전시

레스토랑이기에 무엇보다 음식이 가장 중요합니다. 최고의 QSR 앱이 되기 위해서는 잘 배치된 메뉴에 모든 범위의 품목과 옵션을 포함시켜야 합니다. 또한, 메뉴는 둘러보기 쉬워야 하고 앱을 이용하는 동안 시각적으로 구매 충동을 일으켜야 합니다. 또한, 신메뉴와 계절별 메뉴, 그리고 특별 세트 메뉴와 할인 메뉴도 잘 보이게 배치해야 합니다. 메뉴 내의 모든 품목에는 멋진 사진과 시선을 사로잡는 설명 문구, 그리고 강력한 브랜드 메시지를 포함시키세요.

 

Taco Bell은 삽화 이미지를 통해 각 메뉴 항목을 자유롭게 구성할 수 있음을 강조하고 있다.

6. 디지털과 오프라인 사이의 상호 작용을 완벽하게 관리

QSR 앱이 고객 여정의 상단 부분을 책임지는 중요한 요소임에는 틀림 없지만 사용자 디바이스에서의 역할만이 전부는 아닙니다. 회사의 전반적인 네트워크를 아우르고 관련된 모든 접촉 지점에서 완벽하게 연동이 되어 고객 입장에서 매끄럽게 느껴지도록 해야합니다. 시스템 전반적으로 기술, 프로세스 및 직원이 처음부터 끝까지 일관된 경험을 지원하도록 합니다.

Nando’s는 사용자가 온라인에서 상품을 구입하거나 인근 매장을 찾기 쉽게 했다.

7. Apple Pay 및/또는 Android Pay 지원

QSR 앱에서는 금융 거래가 이루어지기 때문에 다양한 결제 옵션을 제공해야 하며, 특히 Apple Pay와 Android Pay를 포함시키는 것이 중요합니다. 이들 플랫폼은 사용자가 결제 정보를 직접 입력할 필요가 없도록 주요 정보를 미리 입력시키므로 등록 과정이 빠릅니다. 또한, 민감한 정보를 하나의 중앙 위치에서 관리하므로 사용자가 더 안전하다는 느낌을 받을 수 있습니다.

Dunkin Donuts는 사용자에게 다양한 결제 옵션을 제공한다.

8. Apple Wallet과 통합

Apple Wallet을 이용해 탑승권, 티켓, 쿠폰 등 디지털 아이템을 관리하는 iOS 사용자들이 늘고 있습니다. 특히 포인트 적립과 결제 카드 목적으로 QSR 앱에 Apple Wallet을 도입해야 합니다. 그러면 매장에서 상품을 구입하거나 포인트를 사용하기가 더욱 편리해져 전반적인 사용자 경험(UX)이 개선됩니다.

9. 여러 가지 디바이스 기능 활용

모바일 기기에 내장된 하드웨어 및 소프트웨어 기능을 활용하여 기억에 남는 경험을 만들어줄 독창적인 방법을 찾아보세요. 최신 기능을 지속적으로 모니터링하면 QSR 앱을 차별화하고 사용자 경험을 개선할 새로운 기회를 만날 수 있습니다.

Starbucks는 사용자가 손을 흔들어 결제하는 독특한 아이디어를 고안했다.

QSR 앱을 제작할 때는 고객의 관심을 사로잡을 새로운 방법을 고려하면서 인앱 경험을 단순화하고 용이한 접근성을 유지하는 데 노력을 집중해야 합니다. App Annie의 최근 보고서 미국의 QSR 앱 현황에서 QSR 앱의 영향력과 음식 서비스 시장에서 일고 있는 주요 트렌드를 알아보세요.

보고서 전문을 읽어 보려면 아래 다운로드 버튼을 클릭하세요.

더 많은 정보가 필요하신가요?

• Store Stats 무료 가입
• Intelligence 데모 신청
• Twitter 팔로우(@AppAnnie)