거대 글로벌 모바일 리테일 기업으로부터 배울 점

모바일 리테일 업체가 직면한 가장 중요한 결정 중 하나는 글로벌 진출 여부입니다. 모바일 리테일이 역사상 최대 성과를 기록한 해를 바라보고 있고 전 세계 여러 지역에서 모바일 쇼핑 앱의 이용 시간이 뚜렷한 증가세를 보이고 있다는 사실을 고려하면 글로벌 진출은 신중하게 고려해 봐야 할 문제입니다.

예를 들어, 리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유에서 살펴보았듯이 한국 사용자들은 쇼핑 앱에서 월평균 거의 100분을 소비하고 있고, 영국과 미국 같은 시장에서는 이용 시간이 월평균 약 50분에 이릅니다. 사용자들이 쇼핑을 위해 점차 작은 화면으로 눈을 돌리고 있는 이러한 변화는 엄청난 기회를 제시합니다.

성공적인 해외 확장을 위한 모바일 전략

고객의 포부나 성공 여부에 관계없이 Alibaba 및 Amazon 같은 거대 디지털 리테일 업체들이 놀라울 정도의  모바일 전략을 펼치면서 전 세계적으로 많은 쇼핑 이용자를 유치할 수 있었던 과정을 이해할 필요가 있습니다. 그들은 특히 인터넷에 우선 접근하는 수단으로 스마트폰을 이용하는 사용자에 주목하고 앱을 이용해 그들에게 다가가 고객으로 전환시키겠다는 아이디어를 일찌감치 창안해 냈습니다. 현재 Alibaba와 Amazon은 글로벌 선두를 놓고 다투는 중입니다. 그들은 단지 모바일을 수용하기만 한 것이 아니라 최고의 모바일 쇼핑 경험을 제공하는 데 힘씀으로써 경쟁업체를 멀찍이 따돌릴 수 있었습니다. Alibaba의 현지화 앱은 아홉 개 주요 국가 중 다섯 곳에서 평균 월 실사용자(MAU) 기준으로 5위권 디지털 퍼스트 앱의 자리에 상승해 있으며, Amazon은 아홉 개 시장 중 일곱 곳에서 5위권을 유지하고 있습니다. 현재까지 이 두 거대 기업이 발을 들여놓지 못한 유일한 주요 시장은 한국입니다. 한국은 쿠팡 및 11번가 등 자국 앱에 대한 애착이 강합니다.

Alibaba 및 Amazon: 대담성을 가지고 새로운 지역에 성공적으로 진출

Amazon과 Alibaba가 각자의 영역에서 세력을 유지할 것이라는 것이 수년 동안의 일반적인 예측이었습니다. 예를 들어 Amazon은 미국과 유럽 시장에서, 중국 기업인 Alibaba는 아시아에 집중할 것이라는 예상이 지배적이었습니다. 하지만 현실은 그렇게 펼쳐지지 않았습니다.

서구 시장을 겨냥한 Alibaba의 AliExpress 앱은 2017년 상반기에만 무려 80%의 성장을 보였으며 전 세계 iOS와 Google Play 다운로드 5,000만 건을 기록하면서 빠른 성장세를 보이고 있습니다. 현재 AliExpress는 호주, 프랑스, 독일, 영국 및 미국에서 스마트폰 월 실사용자(MAU) 기준 상위 5위권에 안착한 상황입니다. 이 앱은 2017년 상반기 미국에서 본 궤도에 오르면서 Amazon Prime Now를 추월했습니다. 작년 블랙 프라이데이가 사상 처음으로 모바일 쇼핑 10억 달러를 돌파하면서 AliExpress가 2017 블랙 프라이데이 모바일 쇼핑에서 얼마나 선전할지 주목할만합니다.

한편, Amazon은 판매자(다수가 미국에서만 판매)들에게 Amazon을 발판으로 해외 시장으로 확장하는 기회를 만들어 주려는 전략에 따라 이를 촉진하기 위한 서비스를 제공하고 있습니다. Amazon은 현재 싱가포르를 거점으로 동남아시아에서 시장을 크게 장악한 상황입니다. 올해 미국의 프라임 데이는 그 어느 때보다 성공적이었는데, 미국 소비자들이 2017년 프라임 데이 때 Amazon 안드로이드 앱에서 거의 650만 시간을 소비하면서 전년 대비 소비 시간이 무려 60%나 증가했습니다. 프라임 데이의 열기는 다른 곳에서도 뜨겁습니다. 영국에서는 프라임 데이 때 Amazon 안드로이드 앱의 총 사용 시간이 예상을 뛰어넘어 전년 동기 대비 70% 성장했습니다. 영국 소비자들은 이날 하루에만 이 앱을 400,000시간 이상 사용하여 30일 전 평균 앱 사용 시간에 비해 320%가 증가했습니다.

일본에서도 프라임 데이 때 Amazon 안드로이드 앱의 총 사용 시간이 전년 대비 65% 증가했습니다. 프라임 데이와 그 전날 사이에 일본 소비자들은 안드로이드 앱 쇼핑에 무려 200만 시간을 보냈습니다.

지역 소매 업체(특히 오프라인 업체)들이 모바일과 관련해 디지털 퍼스트 리테일의 글로벌 리더들과 어려운 경쟁을 하고 있는 것은 사실이지만 그렇다고 미리 포기할 필요는 없습니다. 이들로부터 많은 배울 점을 얻을 수 있습니다. 이를테면 리테일 앱을 글로벌 무대로 가져갈 수 있고, 그렇게 함으로써 큰 수익을 거둘 수 있으며, 오프라인 업체인 경우 해외 진출을 모색할 때 오프라인 매장을 제외하고 디지털에만 집중할 수 있습니다.

중소기업들도 디지털로 성공 가능

Amazon과 Alibaba니까 그럴 수 있다고 말할 수 있습니다. 물론 그들은 모바일로 글로벌 진출에 성공했습니다. 하지만 오프라인과 디지털 퍼스트인 다른 많은 리테일 업체들도 해외 진출에 성공하고 있습니다. 6년 된 디지털 전용 미국 리테일 업체인 Wish는 주목을 끄는 업체는 아니었지만 미국 안드로이드 평균 월 실사용자(MAU)가 2016년 상반기부터 2017년 상반기까지 전년 대비 45%나 상승했으며  사용자당 세션 수는 동일 기간에 15% 성장했습니다. 전년 동기와 비교하여 호주, 프랑스, 독일 및 미국에서 Wish의 사용 시간 기준 순위가 상승했습니다. 실제로, 호주에서는 2017년 상반기 월 실사용자(MAU) 기준 디지털 퍼스트 앱 1위의 자리에 올랐습니다.

Wish는 여러 지역에 앱을 출시해서 어쩌다 성공을 거둔 것이 아닙니다. 신흥 시장에서 브랜드 인지도를 높일 창의적 아이디어를 가졌기 때문에 성공이 찾아온 것입니다. 이 업체가 최근 LA Laker 저지에 로고를 달기 위해 3년 동안 매년 1,200~1,400만 달러를 지출하기로 결정한 것은 즉흥적인 판단이 아닙니다. 이러한 결정은 미국 소비자에게 브랜드를 각인시키려는 것이 아니라 중국 소비자에게 각인시키려는 의도에서 나온 것입니다. NBA는 중국에서 선풍적입니다. Tencent가 중국 스포츠 팬을 위해 NBA 게임을 시청할 수 있도록 모바일 앱을 출시할 정도입니다.

많은 리테일 업체들이 앱을 통한 글로벌 진출에 대해 막연한 두려움을 가지고 있는 것은 충분히 이해할 수 있습니다. 현지화는 어떤 앱 퍼블리셔를 막론하고 큰 도전입니다. 하지만 불가능한 일이 아니며 그 보상은 매우 큽니다. 앱을 준비하는 측면에서 지금까지 해오던 것과 크게 다른 점은 없습니다. 시장을 평가하고, 공략 사용자를 구체화하고, 경쟁업체의 현황을 파악하고, 앱 스토어 존재감을 최적화하는 것들입니다. 이러한 단계를 기반으로 약간의 대담성과 좀 더 기발한 창의성을 더한다면 글로벌 무대로 나갈 준비가 된 것입니다.

리테일 앱의 글로벌 진출에 관한 본 글이 많은 도움이 되었나요? 글로벌 리테일에 관한 App Annie 보고서인  리테일 업체가 데이터를 기반으로 모바일 전략을 구축해야 하는 이유에서 글로벌 성공을 거두기 위한 트렌드와 모범 방안들을 자세히 들여다 보세요.

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