최고의 QSR 앱이 가진 7가지 요소

음식 서비스 앱은 지난 2년 사이 엄청난 성장을 기록했으며 그 중에서도 QSR(quick-service restaurants)이 주도하고 있습니다. App Annie에서는 고객 여정의 모든 접점에서 최고의 경험을 제공할 수 있게 해주는 QSR 앱의 일곱 가지 핵심 기능을 살펴보았습니다.

최초 사용/등록:

한 번 남긴 첫 인상은 다시 바꿀 수 없습니다. QSR은 사용자의 초기 앱 경험을 단순하고 호의적으로 만드는 동시에(특히 등록 과정과 관련하여) 앱이 제공하는 가치를 강조해야 합니다. 최고의 앱은 효율적인 등록 과정과 함께 앱의 핵심 기능을 소개하는 튜토리얼을 제공합니다.

신규 사용자를 돕기 위해 Domino’s Pizza는 앱 사용자에게 주어지는 보상 혜택을 분명하게 전달하고 등록해야 하는 확실한 이유를 보여주고 있다.

탐색:

앱과의 모든 상호 작용은 모바일 기기라는 환경을 고려해 직관적이고 효율적이며 최적화되어야 합니다. 사용자가 필요한 앱 정보와 주요 기능을 쉽게 찾을 수 있는 유기적인 탐색 인터페이스를 갖추는 것이 매우 중요합니다. 우선 중요한 행동들을 강조해 보여주고 다른 측면들을 부차적으로 탐색하는 기회를 제공하는 데 신경을 써야 합니다. 사용자가 앱에 적응하는 것을 돕기 위해 스와이핑 같이 다른 앱에서 사용자들이 이용하고 일반적인 앱 사용 방식을 도입하는 것도 고려해야 합니다. 주요 디바이스의 하드웨어 기능을 활용하는 것 또한 고려할 수 있습니다. 예를 들어, Taco Bell은 휴대전화를 기울여 과거 구매 상품을 다시 주문할 수 있도록 하는 기능에 가속도계를 이용합니다.

메뉴:

사용자가 레스토랑을 이용하는 주된 이유는 음식과 음료를 구입하기 위해서입니다. 레스토랑 앱도 여기에 중점을 맞춰야 합니다. 여기서 '적을수록 좋다는' 원칙은 맞지 않습니다. 신메뉴과 계절 메뉴, 그리고 콤보 메뉴를 전면에 내세워 모든 범위의 상품을 포함시키세요. 그날의 식사 또는 음식 그룹별(샌드위치, 부메뉴 등)로 메뉴를 논리적으로 구성하세요. 사용자가 고려 중인 메뉴 품목을 자세히 살펴볼 수 있게 고해상도 이미지를 포함한 펼쳐진 설명 화면을 제공하세요.

 

Taco Bell은 사용자의 관심을 사로잡기 위해 신메뉴와 콤보 메뉴, 그리고 다양한 음식과 라이프 스타일 이미지를 보여준다.

상품 표시:

흥미를 자극하는 시각적 요소와 생생하고 독창적인 설명을 이용해 사용자가 모바일 주문이나 이후 매장 주문을 결정하도록 유도하세요. 상품 설명 내에 메인 품목을 자주 주문하는 사이드메뉴 및 음료와 결합시켜 업셀링(연쇄적인 판매)을 촉진하고 결제 금액을 높이세요. 고해상도 음식 사진에 투자하여 메뉴 품목을 최대한 돋보이게 하세요. 무미 건조한 이미지와 브랜드 설명은 사용자의 식욕을 저하시켜 주문할 마음을 사라지게 합니다.

Starbucks는 고해상도 사진과 함께 음료에 대한 참신한 설명을 포함시켰다.

로열티 프로그램:

앱은 사용자의 참여도를 능동적으로 유지시켜 레스토랑이 로열티 프로그램을 실행하고, 관리하며 개선할 수 있는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 프로그램은 사용자 유지율을 높이고 인앱 구매와 직접 매장 구매를 증가시키는 효과를 가져올 수 있습니다. 계절과 사용자 행동을 바탕으로 관련이 있는 인센티브와 특별 조건을 제공하고 푸시 알림을 이용하여 사용자의 관심도를 끌어 올리세요. QSR 앱에 로열티 프로그램을 도입할 생각이라면 꼭 모든 구매에 대해 고객 보상을 제공하세요. 사용자가 포인트를 쉽게 적립하고 사용할 수 있게 해주어야 앱을 더 많이 사용하려는 마음이 생깁니다.

모바일 결제:

사용자에게 Apple Pay 및 Google Wallet 같은 다양한 결제 옵션을 제공하여 모바일 주문과 매장내 거래 모두 구매 프로세스를 능률화하세요. 결제를 간편하게 처리하고 사용자에게 원하는 결제 방식을 선택할 수 있게 해주면 온라인 거래에 대한 신뢰도를 높이고 모바일 주문 시의 마찰을 줄일 수 있습니다.

모바일 주문:

모바일 주문은 효율적이고 단순하며 편리해야 합니다. 주문 과정을 효율화하고 업셀링을 촉진하며 단일 메뉴보다는 세트 메뉴 주문을 추천하고 사용자가 메뉴를 맞춤 선택할 수 있게 해주세요. 사용자가 주문 과정이 길다거나 껄끄럽다거나 혼란스럽다고 느끼면 모바일 주문의 가치가 퇴색됩니다.

주문이 이루어진 후, Pizza Hut은 결제 전에 사용자에게 추가 메뉴 선택을 제시한다.

고객이 앱의 각 기능과 요소에 접근하고 교류하는 방식에 중점을 두고 QSR 앱 최적화를 실행해야 합니다. 고객과의 교류를 단순하고 즐거우며 효율적으로 만들면 브랜드 충성도와 단골 고객이 늘어나는 것으로 보답이 돌아올 것입니다. App Annie의 최근 보고서 미국 QSR 앱 현황에서 QSR 앱의 성장 기회를 살펴보고 훌륭한 모바일 고객 경험을 제공하는 최고 브랜드로부터 인사이트를 얻으세요.

보고서 전문을 읽어 보려면 아래 다운로드 버튼을 클릭하세요.

지금 다운로드받기

더 많은 정보가 필요하신가요?

• Store Stats 무료 가입
• Intelligence 데모 신청
• Twitter 팔로우(@AppAnnie)