프로덕트 매니저에게 중요한 지표 - 1부

모바일 앱이 프로덕트 매니저의 업무에 중요한 이유

소비자들의 모바일로의 전환은 분명해졌으며, 이제는 하루 평균 3시간 가까이 모바일 앱을 이용하고 있습니다. 이 글은 기업이 앱 경제에서 성공하기 위해 분석해야 하는 핵심 지표를 알아보는 중요한 지표 시리즈의 첫 블로그입니다. 여기서는 디지털 프로덕트 매니저에게 특히 중요한 기본 KPI에 대해 알아봅니다.

프로덕트 매니저는 디지털 제품에 투입할 수 있는 시간과 리소스가 한정돼 있으며 때로는 "모바일 앱에 얼마나 투입하고 있을까?" 하고 자문하기도 합니다. App Annie는 이 근본적인 질문에 해답을 제시할 수 있습니다. App Annie는 신뢰할 수 있는 양질의 앱 시장 데이터를 보유한 선도 기업으로서 고객의 제품 개발을 지원합니다.

모바일 앱은 프로덕트 매니저의 성공과 직결되는 중요한 기회의 원천입니다. 이제는 비기술 기업들조차 모바일 앱이 수익성에 중요하다는 점을 인정하고 있습니다. 예를 들어 Starbucks CFO인 Scott Maw는 얼마 전 "거의 모든 매장에서 일어나고 있는 매출 신장은 회사가 디지털 관계를 맺고 있는 고객과 Starbucks 포인트 프로그램을 이용하는 고객 덕분입니다.”라고 말했습니다.

고객이 리테일러와 연결하는 수단으로 모바일 웹보다 앱이 2.8배 더 많다는 점은 주목할 만 합니다. 고객이 앱을 열면 목적이 비행기 표 예약이든, 셔츠 구입이든, 음식 주문이든 매출의 기회가 됩니다. 모바일은 더 이상 선택의 대상이 아니라 고객의 참여도를 높이고 수익화를 확대하기 위한 핵심 채널로 자리 잡았습니다. 앱은 기술 기업과 비기술 기업을 가리지 않고 크나큰 기회를 제시합니다. 하지만 앱이 있다고 누구나 성공을 거두는 것은 아닙니다. 디테일하게 설계되고 잘 구현된 앱 전략을 보유한 기업은 큰 이득을 볼 수 있지만 그렇지 않은 기업은 뒤처지거나 더 안 좋은 상황에 처할 수도 있습니다.

시간: 앱 경제를 이끄는 기본 통화

이용 시간은 앱 경제에서 성공의 잣대가 되는 지표로, 대부분의 카테고리에서 고객의 참여도와 앱이 발휘하고 있는 가치의 정도를 나타냅니다. 이 지표는 각 앱의 이용자 수와 각 이용자가 앱을 사용하는 시간, 이렇게 두 가지 핵심 요소로 구성됩니다. 앱 이용 시간을 지속적으로 모니터링하여 앱의 추이를 관찰하고 경쟁사와 비교하는 것이 매우 중요합니다.

앱 이용 시간 분석 방법

경쟁사와 비교해 앱의 총 이용 시간을 분석하는 방법을 C사의 사례를 들어 살펴보겠습니다. 아래 차트와 같이 C사의 앱 이용 시간은 지난 1년 동안 증가세를 보였습니다. 또한, C사는 D사에 추월 당했고 시장 점유율도 전년 대비 22%에서 18%로 감소하였습니다.

이유는 무엇일까요? 먼저 월 실사용자 수(MAU)를 살펴보겠습니다. 총 이용 시간을 계산하기 위한 수식의 첫 번째 부분으로, 매달 얼마나 많은 사람들이 앱을 이용하는지를 나타내기 위해 일반적으로 이용되는 지표입니다. 아래에서 보듯 C사의 MAU는 실제로 전년 대비 35% 성장했지만 지난 5개월간 D사가 훨씬 높은 성장률을 보임에 따라 입지가 줄어들었습니다.  

MAU 다음에는 총 이용 시간 등식의 또 다른 핵심 요소인 사용자당 평균 이용 시간도 중요하게 살펴봐야 합니다. 아래를 보면 C사의 사용자당 평균 이용 시간도 2018년 3월 전년 대비 20% 증가했습니다. 경쟁사인 D사는 이 기간에 더 낮은 성장률을 기록하며 C사에 계속해서 뒤처졌습니다.

C사는 MAU와 사용자당 이용 시간이 증가했으나 앱의 전체 이용 시간에서 D사에 추월 당하면서 성과에 대한 우려는 여전히 큰 상황입니다. C사는 이 지표를 구성하는 두 가지 기본 요소를 D사와 비교함으로써 MAU에 특히 역량을 집중해야 한다는 사실을 확인할 수 있습니다. 앱의 MAU 성장이 저조하다는 것은 사용자 확보나 리텐션에 문제가 있다는 의미일 수 있습니다. C사는 한정된 리소스를 앱의 총 사용자 수 확대에 집중하여 시장 점유율을 되찾는 전략을 추구해야 합니다.

앱의 총 이용 시간에 문제가 있을 때 프로덕트 매니저가 활용할 수 있는 선제적 조치에 대해 살펴보겠습니다.

앱의 총 이용 시간 감소 시 활용 가능한 조치

1. 월 실사용자 수 감소 또는 성장률 하락
   • 경쟁사와 자사의 평점과 리뷰를 조사하여 사용자의 정서를 비교함으로써 앱에 결여돼 있거나 제대로 전달하지 못하고 있는 기능을 확인합니다.
   • 업계의 다른 기업과 비교해 앱의 리텐션율을 벤치마킹합니다. 앱이 신규 사용자를 잘 유지하지 못하고 있다면 앱의 기능과 요소, 사용자의 온보딩 프로세스를 평가하여 애착심을 높일 방안을 모색해야 합니다.
   • 푸시 알림, 친구와 가족의 추천 인센티브 및 타겟 광고 등 사용자의 참여도를 다시 찾고 확보하기 위한 캠페인을 실행합니다.
2. 사용자당 평균 이용 시간의 감소 또는 성장률 하락
   • 앱의 기능들을 최적화하여 더 자주, 더 오래 앱을 이용하도록 유도합니다. 필요하다면 보상 제도를 이용합니다.
   • 앱의 개인화 기능을 최적화하여 고객에게 연관성이 높은 콘텐츠나 제품을 제공합니다.
3. 시장 점유율 하락
   • 위의 사례와 같이 경쟁사와 핵심 지표를 비교합니다. 앱 이용 시간, MAU, 사용자당 평균 이용 시간, 그리고 세션 길이와 세션 빈도까지 평가합니다.
   • 경쟁사의 평점과 리뷰를 검토하여 캠페인, 기능 또는 프로모션에서 긍정적인 사용자 정서를 이끌어냅니다.
   • 자사 앱과 경쟁사 앱의 교차 사용량을 분석합니다. 마케팅 파트너와 협력하여 경쟁사의 목표 사용자와 유사한 사용자를 타겟팅합니다.

신뢰할 수 있는 앱 경제의 파트너로 App Annie를 선택해야 하는 이유

백만 명 이상의 사용자가 App Annie를 이용하여 업계에서 가장 정확하고 신뢰할 수 있고 포괄적인 앱 시장 데이터를 확보합니다. App Annie의 데이터에는 다음과 같은 독특한 장점이 있습니다.

넓은 시야: 앱 성과를 평가할 때는 어떤 한 가지 지표 뿐만 아니라 전체적인 그림을 봐야 합니다. 마케팅, 기능, 고객 정서와 다양한 요인이 앱 성공에 영향을 미칠 수 있기 때문에 한 지표는 다른 지표와 불가분의 관계에 있습니다. App Annie는 독자적인 지표를 토대로 모든 카테고리와 국가를 포함하여 업계에서 가장 포괄적인 데이터를 제공합니다. 다운로드, 매출, 리텐션, 교차 앱 사용량, 오픈율 및 실사용자 등 방대한 KPI를 통해 모바일의 전체적인 그림을 그려볼 수 있습니다.

양질의 데이터: 앱 참여도 지표의 범위와 깊이, 정확도에 따라 수익성과 직결되는 의사 결정의 성패가 결정됩니다.  App Annie는 150여 국가를 대상으로 양질의 참여도 데이터를 제공하며 제품은 7가지 언어를 지원합니다. 백만 개가 넘는 앱과 대규모 소비자 패널, 주요 광고 네트워크 등에서 익명의 데이터를 받아 취합합니다. 최다 데이터 포인트와 방대한 데이터 출처, 200여 명의 R&D 인력, 지속적인 데이터 과학의 개선을 통해 최고의 데이터 정확도로 고객의 올바른 의사 결정을 지원합니다.

자동화와 접근성: App Annie는 바쁘고, 한정된 리소스에 어려움을 겪고 있는 프로덕트 매니저를 도울 수 있습니다. 이메일이나 슬랙을 통해 맞춤형 알림을 제공하므로 앱과 시장의 의미 있는 변화를 누구보다도 먼저 알 수 있습니다. iOS와 Google Play에서 제공되는 앱을 통해 이동 중에도 App Annie 데이터를 이용할 수 있어 어디서든 최고의 비즈니스 앱을 구축하고 전략화하고 마케팅을 추진할 수 있습니다. 웹과 모바일 앱, CSV 내보내기, API를 통해서도 앱 데이터와 인사이트를 제공합니다. 따라서 어떤 업무 방식에도 대응할 수 있습니다.   

프로덕트 매니저를 위한 기본적인 중요한 지표 시리즈 다음 편을 기대해 주세요.