모바일 상거래 지출, 2021년 6조 달러 돌파

앱 경제에서 수익화의 관점을 넓은 시각에서 바라보면 수익 성장을 이끄는 요인으로 가장 중요한 부문이 바로 모바일 상거래입니다. 스마트폰과 앱은 사용자들이 상품과 서비스를 구입하고 은행 업무를 관리하고 티켓을 구입하고 꿈에 그리던 여행을 실행에 옮기는 방식을 포함하여 삶의 모든 부분을 바꿔놓고 있습니다. 불과 몇 년 전만 해도 값비싼 소파를 스마트폰으로 쇼핑하거나 집에서 수표를 입금하는 일은 생각하기 어려웠지만 지금은 소비자들이 중요한 티켓 구입을 위해 Wayfair와 같은 앱을 일반적으로 이용하고 Wells Fargo 같은 앱을 통해 수표 이미지를 업로드하는 일을 아무렇지도 않게 하고 있습니다.

App Annie는 모바일 상거래 성장에 중요성을 두고 면밀하게 주시하고 있습니다. 최근 App Annie는 현재부터 2021년까지의 앱 경제를 전망하고 모바일 상거래를 심층 분석한 App Annie 글로벌 앱 시장전망 보고서를 발간했습니다. 이 보고서에 담긴 주요 내용을 소개합니다.

모바일과 앱 경제에서 수익화 형태로 가장 두각을 나타내는 상거래

모바일에서 수익화 방법에는 광고, 구독, 앱 스토어 판매 및 인앱 구매와 같은 다양한 형태가 있지만 그 중에서도 상거래가 단연 빠른 성장 속도를 나타내고 있습니다. 전 세계적으로 CAGR이 무려 38%에 달합니다. 사용자당 모바일 상거래 매출은 2021년 거의 3배 증가한 946달러에 이를 것으로 전망됩니다. 소비자들이 모바일에서 상품과 서비스를 구입하는 데 점차 익숙해지고 있는 만큼 마케터들은 (ASO, 사용자 확보 등을 통해) 지출 의사가 있는 사용자에게 접근하고 원활한 모바일 결제 프로세스를 준비해야 합니다.

모바일 상거래 지출 양상은 지역마다 차별적

다른 데이터에서도 그렇지만 모바일 상거래 매출 측면에서 아시아 태평양 지역이 뜨겁습니다. 지역 단위로 봤을 때 가장 규모가 크고 2021년까지 3.2조 달러까지 성장이 기대됩니다. 이러한 성장 이면의 이유가 궁금해지는 것이 당연할 텐데, 두 가지 측면에서 생각해 볼 수 있습니다. 바로 중국의 절대적 인구 수가 성장을 견인한 측면이 하나고 다른 지역에 비해 모바일 채택이 본격화되고 있다는 점입니다. 아시아 태평양의 많은 지역에서 사용자들은 생애 최초의 스마트폰을 구입하면서 이미 성숙 단계에 이른 모바일 마켓을 경험하게 됩니다. 이들은 스마트폰 구입과 동시에 많은 앱을 다운로드하고 구입도 합니다. 데스크톱으로 인터넷에 액세스하지 않기 때문에 모바일에 모든 관심이 집중됩니다. 이와 비교하여 미국은 모바일 상거래와 관련하여 최초의 스마트폰이 그리 많은 역할을 하지는 못합니다. 대부분의 사용자들이 데스크톱에 접근할 수 있고 양 플랫폼에서 쇼핑을 할 수 있기 때문입니다. 필연적으로 상거래 매출이 플랫폼 사이에 분할될 수 밖에 없습니다.

그렇다고 아시아 태평양 이외 지역에서 모바일 상거래 성장 잠재력을 크게 기대하기 어렵다는 말은 아닙니다. 미주 지역에서도 사용자들에게 모바일 퍼스트 정서가 스며들면서 상품이나 서비스가 필요할 때 스마트폰을 집어드는 경우가 많아지고 있습니다. 이 지역에서 2021년까지 모바일 상거래 지출 규모는 44%의 속도로 성장해 1.7조 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 유럽, 중동, 아프리카 지역에서도 사용자들이 모바일 퍼스트를 수용하면서 현재 2,100억 달러인 모바일 상거래 지출 규모는 2021년 1조 달러로 이르며 다섯 배 증가할 전망입니다.  

모바일 퍼스트가 글로벌 정서로 자리 잡으면서 향후 모바일 전환율 꾸준히 증가

당사는 현재 글로벌 전환율을 바스켓 규모(즉, 상품이나 서비스의 가격에 관계 없이 일반적으로 사용자들이 모바일에서 구매를 결정하는 비율)에 관계 없이 32%로 보고 있으며 2021년에는 40%로 성장이 예상됩니다. 아시아 태평양 지역에서도 전환율이 32%로 비교적 높으며(마찬가지로 대부분 모바일 퍼스트 마켓이라는 점 때문) 2021년까지 39%에 이를 것으로 보입니다. 미주 지역의 모바일 전환율은 글로벌 평균보다 약간 낮은 31%이지만 향후 4년 내에 39%까지 상승할 것으로 기대됩니다. 유럽, 중동, 아프리카 지역에서는 사용자들이 35%의 비율로 전환하고 있으며 2021년까지 39%로 증가할 것으로 보입니다.

여기서 유럽, 중동, 아프리카 지역의 전환율이 다른 지역과 같은 속도로 증가하지 않는 이유가 궁금할 수 있습니다. 이 지역 경제의 다양성에서 그 해답을 찾을 수 있습니다. 서유럽 시장에서는 모바일 상거래 전환율이 높지만(특히, 주요 도심지의 25-34세 연령대를 중심으로) 대부분 사하라 이남 아프리카 지역에서 상대적으로 저조한 스마트폰 채택률과 경제적 부진이 부정적 영향을 미치고 있습니다.

모바일은 소비자들이 상품과 서비스를 파악하고 접근하며 결제하는 방식을 변화시키고 있으며, 우리는 "모바일 퍼스트"를 삶의 중심에 두는 극적 전환기에 있습니다. 소비자들이 상거래를 위해 모바일을 사용하는 빈도의 측면에서 지역적 차이가 있지만 모든 지역이 향하고 있는 방향은 똑 같습니다. 즉, 상품이나 서비스를 구입해야 하는 순간 스마트폰을 집어드는 소비자들이 많아지고 있는 것입니다. 이제 문제는 소비자의 검색이 시작되는 즉시 이러한 상품과 서비스를 소비자 앞에 펼쳐보일 수 있어야 한다는 것입니다.

폭발적으로 성장하는 앱 경제에 대해 더욱 자세히 확인하고 싶으시다면 App Annie의 글로벌 앱 시장전망 보고서를 읽어보세요. 사용자당 연간 매출 성장 정보, 인앱 광고와 모바일 상거래 전망, 지역 마켓에 관한 데이터를 확인할 수 있습니다.