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스마트하게 일하기 : 비즈니스 및 생산성 앱 다운로드 연간 35% 증가 - 어도비(Adobe) 사례 인터뷰

Lexi Sydow

재택 근무가 보편화되면서 비즈니스 및 생산성 모바일 앱의 월간 다운로드 건수는 7억 건에 달합니다.

작년 한 해, 우리는 코로나가 비즈니스 및 생산성 모바일 앱 환경에 미치는 영향을 측정할 수 있었습니다. App Annie의 모바일 현황 2021 보고서에 따르면 전 세계 소비자가 2020 년에 비즈니스 및 생산성 앱을 71 억 번 설치했으며, 이는 2019년보다 35 % 증가한 수치입니다.

예상대로 가장 큰 급증은 재택근무를 막 시작할 무렵인 2020 년 3 월 중순에 나타났습니다. 수백만 명의 직원이 사무실 방문이 제한되며, 집에서 새로운 협업 방법을 찾아야할 시기였습니다. 이 때 비즈니스 및 생산성 앱 다운로드는 매우 높은 수준을 유지했으며, 연말과 그 이후에도 일관되게 유지되었습니다.

가장 큰 변화 : 화상 회의 앱이 2020년 모바일 랭킹 지배

재택 근무는 다운로드 건수에만 영향을 주지 않았습니다. 사람들이 설치 한 앱 유형도 바꿨습니다. 2019 년 모바일 랭킹은 WhatsApp BusinessGmailChrome, Microsoft Word와 같은 오래 전 출시된 제품이 주도했습니다.

그러나 2020 년에는 새로운 앱이 등장했습니다. 화상 회의앱인 Zoom Cloud MeetingsGoogle Meet and Microsoft Teams가 상위 3 위를 차지했습니다. 집에서 사람들이 일하고, 남들과 교류하는 새로운 방식에 영향을 받은 것으로 보입니다. 상위 3개 앱 모두 2019 년 다운로드 기준 상위 20 개 비즈니스 또는 생산성 앱에는 포함되지 않았습니다. Zoom의 자체 수치는 경이적인 수요 증가를 반영합니다. 2020 년 1 월에는 하루에 1 천만 명의 화상 회의 참가자를 기록했습니다. 작년 3 월까지 일일 회의 참가자는 최대 2 억 명에 이릅니다. Zoom은 경쟁 제품인 Google Meet이 작년 4 월에 모든 회의를 무료로 사용하도록 결정한 뒤에도 변함없이 차트 1 위 자리에 머물 렀습니다. Google Meet 제품은 이 결정을 내리기 하루 전에 이미 2 백만 명 이상의 신규 사용자를 달성하고 있었습니다.

 

Google, Microsoft, ZOOM Adobe 2020 년에 비즈니스 생산성 다운로드를 가장 많이 주도했습니다.

 

상위 퍼블리셔 랭킹을 보면, 실제로 Zoom Cloud Meetings, Google Meet 및 Microsoft Teams와 같은 상위 앱들의 성과가 그대로 반영되었지만, Adobe는 새롭습니다. Adobe는 데스크톱으로 전환된 모바일 문서 클라우드 앱의 성과 덕분에 2020 년에 비즈니스 및 생산성 앱의 다운로드가 가장 많았던 랭킹 4위로 선정되었습니다.

Cisco와 Adobe는 스마트폰 앱 개발 이전 부터 생산성 영역에서 두각을 나타낸 회사로, 모바일 전용 제품을 출시하여 좋은 성과를 보였습니다. Cisco의 큰 성과는 Cisco WebEx Meetings입니다. 한편 Adobe는 Adobe Acrobat Reader 앱으로 2020 년 차트에서 14 위를 차지했습니다. Adobe가 '"PDF에 대한 장기적 목표의 첫 번째 단계"를 발표하면서 회사의 장기 전략에서 모바일의 중요성이 부각되었고, 이에 따른 새로운 기술로 무료 Adobe Acrobat Reader 모바일 앱을 발표했습니다.

App Annnie는 Adobe의 모바일 전략 및 비전에 대해 자세히 알아보고자 Adobe의 제품 마케팅 관리자인 Kevin Shankar와 대화를 나누었습니다.

종이-데스크탑-모바일 혁명을 위한 비즈니스 전략 : Adobe와의 Q&A

Kevin Shankar Adobe

Kevin은 빠르게 성장하는 Document Cloud 모바일 앱 및 혁신 포트폴리오에 주력하는 Adobe의 제품 마케팅 관리자입니다. Deloitte의 선임 컨설턴트로서 혁신적인 마케팅 전략의 설계 및 실행을 통해 다양한 산업에서 성공적으로 소프트웨어 사용자 확장에 기여했습니다.

Adobe는 데스크탑 PC에서 커다란 성공 이력 가지고 있습니다. 모바일 채널을 어떻게 봅니까?

모바일 채널은 저희 전략에 매우 중요한 부분입니다. 현재 사용자들은 다양한 방법으로 서비스와 상호 작용하며 모든 장치에서 원활하게 액세스 할 수 있기를 원합니다. 또한, 모바일은 Adobe Acrobat 환경에 고유한 가치를 가지고 있습니다. 예를 들어, '스캔' 기능은 스마트폰 만의 고유한 기능을 활용하는 널리 알려진 사용 사례입니다. 그 결과 Adobe Acrobat Reader, Adobe Scan, Adobe Fill & SignAdobe Sign과 같은 모든 주요 비즈니스 영역에서 잘 정착한 앱이 있습니다. Acrobat Reader 모바일이 2020 년에 14 번째로 가장 많이 다운로드 된 비즈니스 앱으로 선정되었습니다.

Adobe 내부적으로는 어떻게 모바일 채널을 운영하나요?

모바일은 독특한 존재입니다. 이 분야에서의 경쟁에는 매우 다른 역학 관계가 있으며 Android 및 iOS의 소프트웨어 개발은 ​​데스크톱 및 웹과 매우 다릅니다. 이러한 이유로 저희는 모든 부서와 서로 소통하도록 보장하면서도 모바일에 중점을 둔 모바일 전담팀을 운영하고 있습니다.

모바일 세대를 위한 수익화 전략을 어떻게 실행하셨나요?

Adobe의 전략은 데스크탑 공간에서의 성공을 클라우드 모델로 발전 시키는 것입니다. 현재 로그인이 없는 프리 티어(free tier), 로그인이있는 프리 티어, 프리미엄 티어 (인앱 구매 구독 사용)를 제공합니다. Adobe Acrobat Reader 앱의 경우 PDF보기, 주석 달기 및 서명이 항상 무료로 제공됩니다. 다만, 로그인이 가능한 사용자에게 일부 스토리지 액세스 권한이 부여되고, 프리미엄 유저는 편집 및 구성과 같은 기능을 사용할 수 있습니다. 앞으로 더 많은 기능을 추가하는 것을 목표로 하고 있습니다. 실제로 작년에는 AI 기술을 사용하여 좀 더 확장된 PDF 파일을 만드는 Liquid Mode를 도입했습니다.

비즈니스 분야의 퍼블리셔로서 Adobe의 고객은 누구입니까?

대부분은 개인과 중소기업입니다. 2020 년에는 앱을 사용하는 교사, 학생 및 학부모의 수가 크게 증가했습니다. 숙제를 더 쉽게 스캔하고 공유할 수있는 도구를 찾는 분들에게 부응했다고 봅니다. 이전에는 틈새 사용 사례가 많았지만, 코로나로 인해 2020 년에 매출 호황을 누렸습니다. 정부 부문도 성장했습니다. 정부 부서는 특히나 유럽에서 집에서 편집하고 서명 할 수 있도록 사람들에게 PDF를 보내는데 활용했습니다.

모바일에서 Adobe의 성공은 어떻게 측정하나요? 어떤 KPI에 우선 순위를 두나요?

유료 MAU에 대한 세분화된 측정을 포함하여 앱 제품군 중에서 월간 활성 사용자 (MAU)를 최적화 하려고 합니다. 사용자 유지는 또 다른 중요한 지표입니다. 무료 평가판은 7 일 후에 종료되므로 8 일 이후의 사용자 유지 여부를 면밀히 살펴 봅니다. 또한 로드맵에 추가해야 할 개선 사항, 사용자를 위해 강조해야 할 기존 기능 및 신속하게 수정해야 할 버그에 대한 사용자 피드백과 리뷰를 분석합니다.

지속적인 성장을위한 계획은 무엇입니까?

앱 스토어 최적화 (ASO)와 유료 미디어의 투자 수익에 주의를 기울입니다. 해외 시장으로의 확장 측면에서, 현재 수익을 창출하는 곳과 신흥 시장을 모두 전략적으로 살펴 봅니다. 이 부분이 바로 저희가 App Annie를 사용하는 핵심 영역입니다. 시장의 동태, 향후 기회를 모니터링하고 이를 전략에 적용하는 것입니다. Adobe는 글로벌 기반 비즈니스이며 세계의 다른 지역 확장에 매우 큰 잠재력이 있다고 판단했습니다. 모바일의 이점 중 하나는, 다른 방법으로는 도달 할 수 없는 많은 사람들과 연결할 수 있다는 것입니다. 우리는 모든 사용자 (무료 또는 유료)가 서비스에서 제공하는 훌륭한 경험에 엑세스할 수 있기를 바랍니다. 물론, 모바일 중심 사용 사례를 위한 새로운 기능을 계속 개발하고 데스크톱, 웹 및 모바일에서 고객에게 Acrobat의 모든 기능을 제공할 것입니다.

시간 내어 주셔서 감사합니다.

 

위의 비즈니스 및 생산성 앱 시장에 대한 분석은 App Annie의 모바일 현황 2021 보고서에서 발췌했습니다. 업계 전체 및 기타 앱 카테고리에 대한 더 많은 인사이트를 얻으려면 전체 보고서를 다운로드 받으세요.

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2021 M03 24

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