유럽의 대표적인 온/오프라인 소매업체들은 온라인 퍼스트 리테일업체로부터 배울 점이 많습니다. 프랑스와 독일, 영국의 트렌드를 알아봅니다.
모바일 커머스에서는 가장 좋은 모바일 앱을 보유한 리테일업체에게 더 많은 다운로드와 이용자 수, 그리고 매출까지 더 큰 보상이 돌아가는 경우가 많습니다. App Annie의 최신 보고서 리테일 앱의 성장 — 상위 앱으로부터 리테일업체들이 배워야 할 점에서는 유럽에서 온/오프라인 리테일업체(오프라인 매장이 많은 리테일업체의 앱)가 서비스 제공 범위를 확장할 수 있는 기회를 비롯해 전 세계 리테일업체를 위한 모범 방안을 살펴봅니다.
전반적으로 유럽의 모바일 리테일업 시장은 성장할 여지가 많습니다. 프랑스를 예로 들어 보면 온라인 리테일업체의 24%만이 거래가 가능한 모바일 앱을 보유한 것으로 추산됩니다.
가장 인기 있는 유럽의 온/오프라인 앱(월 실사용자 기준)은 식료품, 약국, 의류 분야입니다. 당연히 Apple, Google, Samsung 같은 모바일 사업자들도 사용량 순위가 매우 높지만 여기서는 제외하겠습니다.
프랑스, 독일, 영국의 상위 쇼핑 앱 성적을 자세히 알아보고 이 지역 리테일업체들이 이용자를 확보하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알아보겠습니다.
모바일을 이용해 매출을 상승 시키는 프랑스의 전통 리테일업체
프랑스는 온/오프라인 앱의 평균 세션 시간이 가장 낮지만 온라인 퍼스트 앱의 세션 성장률은 두 번째로 높습니다. 기존 소매업체가 탐색할 만한 수요가 확실히 존재하는 것입니다. 회원만을 위한 반짝 세일을 제공하는 Vente Prive 및 showroomprive 같은 온라인 퍼스트 앱이 다른 앱이 따라 할 만한 모델을 제시하고 이끌고 있습니다.
지금 당장 가장 많은 혁신이 진행되는 곳은 온라인 패션 분야입니다. Mango Mng의 경우 바코드만 스캔하면 다른 사이즈가 있는지 확인이 가능하기 때문에 매장에서 다른 사이즈의 아이템을 쉽게 찾을 수 있습니다. 지면 광고를 스캔하여 필요한 제품을 빠르게 구매하거나 위시리스트에 상세 정보를 저장할 수도 있습니다(친구에게 이메일로 보낼 수도 있습니다).
Fnac 앱은 매장 내에서 실시되는 주요 세일과 프로모션 소식을 알려주며 디지털 회원카드로도 사용됩니다. 계산할 때 앱 화면을 보여주기만 하면 포인트가 적립됩니다.
보수적이지만 성장의 준비를 마친 독일 시장
독일은 온라인 거래 도입에 꽤나 보수적인 시장이었지만 작년에 급격히 성장했습니다. 특히 Amazon, Wish, Geek 같은 글로벌 대형 업체의 성장이 눈에 띕니다.
온/오프라인 부문에서 상위 순위에 오른 모든 앱이 푸시 알림과 가격 확인, 위치 찾기 서비스를 갖추었고 일부는 위시리스트 같은 개인 맞춤 서비스도 제공합니다. 이런 기능이 오프라인 매장과 앱을 긴밀하게 연결시켜 주기는 하지만 소비자 경험을 개인화하고 구매 이유를 부여할만한 기능들이 아직 많습니다.
이 부문에서 가장 혁신적인 앱은 Tchibo입니다. 매장에서 QR 코드를 스캔하면 상세 제품 정보가 뜨고, 앱으로 바로 쿠폰을 받으며, 이렇게 받은 쿠폰을 이용해 앱이나 웹, 매장에서 구매할 수 있습니다.
모바일로 더욱 빠르고 스마트한 쇼핑을 향해 가는 영국의 리테일업체
영국의 주요 온/오프라인 앱은 대부분 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 양쪽을 강화하고 영향을 미치고자 고안된 것들입니다. Argos 앱 사용자는 재고를 미리 확인하고 매장에서 제품을 곧바로 찾아갈 수 있습니다. 영국의 대형 약국 체인 Boots에서는 매장 내 독감 예방주사와 사진 인쇄, 가정배달 일정을 간단하게 예약할 수 있습니다.
Tesco와 M&S(Marks & Spencers) 앱은 사용자가 즐겨 찾는 물품을 추적하여 미래 구매에 활용합니다. M&S에 포함된 "inspire me"라는 섹션에서는 이 회사의 Style & Living 매거진 내용을 보여주는데, 기사마다 구매 페이지로 이동하는 다이렉트 링크가 포함되어 있습니다.
이 업계에서는 전용 실시간 채팅을 제공하는 앱이 많습니다. 앞으로 모바일 디바이스는 많은 사용자들이 선택하는 소통과 연결의 채널이 될 것이므로, 이러한 실시간 채팅 기능은 매장과 고객 사이에 유대 관계를 키우는 또 다른 방법입니다.
리테일 앱 비즈니스에 성공적인 전략을 실행하세요.
세계 주요 리테일업체들의 성공 비법을 잘 따르려면 App Annie의 최신 보고서 리테일 앱의 성장 — 상위 앱으로부터 리테일업체들이 배워야 할 점을 다운 받으세요.
아시아와 미국의 주요 리테일업체에 대한 후속 포스트가 이어질 예정이니 기대해 주세요.
