2017년 블랙 프라이데이에는 역사상 가장 모바일 쇼핑에 집중될 것으로 예상됩니다.
쇼핑 시즌이 코앞으로 다가온 지금 미국인들은 올해 블랙 프라이데이 주간에만 안드로이드 쇼핑 앱에서 거의 4,500만 시간을 소비할 것으로 예상됩니다.
알리바바가 광군절(Singles Day)에 250억 달러의 매출을 기록함에 따라 올해 블랙 프라이데이 주간에도 모바일 상거래 사상 최대의 매출을 경신할 조짐을 보이고 있습니다. 쇼핑 시즌 프로모션이 일찌감치 시작되었고 소비자들이 주요 채널로서 모바일을 채택하고 있는 만큼 리테일 업체들은 모바일 휴대폰의 직접적이고 개인적이며, 그리고 '상시 접속' 채널로서의 특성을 결부시켜 소비자의 구매 욕구를 충족시킬 준비를 하고 있습니다.
2017년 블랙 프라이데이, 신기록 경신의 기대감 고조
블랙 프라이데이는 미국에서 지난 30년에 걸쳐 이어져온 쇼핑 시즌의 하이라이트로, 매장 방문객 수가 치솟고 이제는 웹 트래픽과 앱 트래픽까지 문전성시를 이루고 있습니다. 실제로 2016년 블랙 프라이데이에 처음으로 매출 10억 달러를 돌파했습니다.
올해 블랙 프라이데이 주간에는 지난 2년 전에 비해 안드로이드폰 쇼핑 앱의 총 이용 시간이 45% 이상 증가하면서 매출도 올라 모바일 상거래 사상 최고치를 경신할 것으로 기대하고 있습니다. 앱에서 보내는 시간이 많아진다는 것은 사용자들이 제품을 둘러보고 선택한 다음 할인과 포인트 적립금을 따져서 최종적으로 구매 직전 단계까지 가게 되면서 매출이 증가하는 효과로 나타납니다.
올해에는 2017년 11월 24일에 찾아오는 블랙 프라이데이만 고려했을 때, 미국 안드로이드폰 기준으로 상위 5개 디지털 퍼스트 앱의 소비 시간이 600만 시간을 넘어 지난해 블랙 프라이데이 대비 40% 증가할 것으로 예상됩니다. 즉, 11월 19일부터 25일까지 한 주 동안 블랙 프라이데이 전체 주간의 쇼핑 앱 이용 시간 중 15%가 11월 24일 하루 동안에 집중될 것으로 보입니다. 안드로이드폰에서 상위 5개 온/오프라인 앱을 전망했을 때는 디지털 퍼스트 앱만큼의 수준이 아닐지라도 전년 대비 블랙 프라이데이 때의 앱 이용 시간이 30% 증가할 것으로 예상합니다.
우수한 기술력으로 무장한 디지털 퍼스트 앱과 경쟁하기 위해 기존 리테일 업체들은 이 쇼핑 기간 동안 모바일에 우선순위를 두어야 합니다. 또한, 사용자의 인앱 경험을 보완하는 요소로서 물리적 매장을 고유한 자산으로 활용하는 노력도 꼭 필요합니다. 앱 독점 프로모션을 위해 파트너와 협력하면 앱 참여도를 높이고 매장내 방문객 수를 늘려 궁극적으로 소비자에게 개선된 브랜드 경험을 선사할 수 있습니다.
해외로까지 파급이 예상되는 2017년 블랙 프라이데이
7월, Amazon의 프라임 데이에서 알 수 있듯이, 모바일은 해외 시장에서 성공하기 위한 주요 채널로 자리 잡았습니다. 올해 블랙 프라이데이 주간에도 미국 이외 지역의 쇼핑 앱 총 이용 시간이 크게 늘어날 것으로 전망됩니다. 일본에서는 안드로이드폰 쇼핑 앱의 총 이용 시간이 2년 전에 비해 65% 증가하여 1,500만 시간을 훌쩍 넘고, 영국에서는 지난 2년 전과 비교해 45%가 성장해 600만 시간을 넘어설 것으로 보입니다.
유럽에서는 AliExpress가 2017년 블랙 프라이데이 주간에 모바일 쇼핑에 획기적인 기록을 남길 것으로 기대를 모으고 있습니다. 11월 11일 광군절을 앞두고 다운로드가 크게 늘면서 AliExpress는 11월 11일 영국, 프랑스 및 독일에서 iOS 및 Google Play 합산 다운로드 기준으로 쇼핑 앱 부문 1위에 올라섰습니다. AliExpress는 소비자 사이에서 인지도가 높아 블랙 프라이데이 때 기대감을 더욱 높이고 있습니다.
리테일 업체가 2017년 블랙 프라이데이를 가장 효과적으로 준비하는 방법
블랙 프라이데이는 리테일 업체들이 다운로드 수를 늘리고 기존 사용자를 다시 참여시키는 방향으로 사용자 확보(UA) 전략을 새롭게 가다듬을 수 있는 훌륭한 기회를 제시합니다. Macy’s와 Walmart는 이미 앱 스토어 검색 트래픽을 활용하기 위해 설명, 스크린샷, 로고 및 버전 업데이트 등 앱 스토어 최적화(ASO) 정비에 나서고 있습니다.
iOS에서 Walmart’s의 변화 노력은 이미 빛을 내어 2017년 11월 12일 기준, "블랙 프라이데이" 검색어에서 앱이 10위권에 올랐습니다. ASO를 보완하기 차원에서 앱 스토어 검색 광고, 특히 브랜드 키워드를 고려하는 것도 중요합니다. 연중 이 시기가 되면 많은 리테일 업체들이 브랜드 검색어에서 높은 위치를 점하기 위해 고유한 브랜드 키워드를 광고하여 해당 앱 스토어 페이지로 구매 전환율이 높은 트래픽을 유도하려는 모습을 볼 수 있습니다.
Target은 자체 이름을 광고하여 iOS App Store에서 "Target” 검색어로 최고의 자리에 올랐다.
또한, 블랙 프라이데이 때 트래픽을 잘 확보해 두면 12월 내내 리테일 앱에 부양 효과를 거둘 수 있습니다. 지난해, Sephora와 Walmart 같은 리테일 업체들은 2016년 블랙 프라이데이 기간에 앱 전용 상품에 중점을 둔 결과 프로모션 기간 후에도 몇 주 동안 앱 참여도를 높게 유지할 수 있었습니다.
종합해보면, 올해 리테일 업체들은 앱 전용 상품을 활용하고, 광고의 장기적 상승효과에 중점을 두며, 스토어 내 앱 사용을 유도하여 기존의 오프라인 쇼핑을 보완하는 등의 전략을 통해 올해 모바일에서 획기적인 성과를 기대할 수 있습니다. 이번 쇼핑 시즌에 리테일 업체들이 앱 혁신을 얼마나 확장할 수 있을지 흥미롭게 지켜볼 일입니다.
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*2017년 상반기, 미국 안드로이드폰에서 앱 이용 시간을 기준으로 상위 5위권에 오른 디지털 퍼스트 앱. 디지털 퍼스트 앱은 오프라인 매장이 없거나 제한적인 퍼블리셔가 출시한 앱을 말합니다. 일반적으로 이러한 퍼블리셔는 웹이나 모바일에서만 판매를 시작합니다.
**2017년 상반기, 미국 안드로이드폰에서 앱 이용 시간을 기준으로 상위 5위권에 오른 온/오프라인 앱. 온/오프라인 리테일 앱 하위 카테고리에는 광범위한 오프라인 존재감을 가진 리테일 업체의 앱이 포함됩니다.
