디바이스 내에서 제공되는 할인 판매와 현지 마켓플레이스 등이 성장하면서 2016년 블랙 프라이데이는 리테일이 모바일로 이동해야 하는 이유를 잘 보여주고 있습니다
지난 한 달을 보면, 모바일이 블랙 프라이데이와 쇼핑 시즌의 미래라는 사실이 분명해 보입니다. Adobe에 따르면 블랙 프라이데이 때 미국의 모바일 쇼핑이 동년 대비 33% 성장하여 리테일 웹 사이트 전체 방문의 55%를 차지했습니다. 모바일이 블랙 프라이데이 온라인 매출의 36%를 차지하고 있지만 이것이 전부가 아닙니다. 모바일은 온라인과 오프라인 등 다른 채널에서 구매를 하기 전에 상품을 조사할 때 이용하는 수단이기도 합니다. 이 때문에 모바일 쇼핑 앱에서의 활동은 업계를 나타내주는 핵심 지표가 되고 있습니다.
iOS 및 안드로이드에서 쇼핑 앱 이용 시간은 블랙 프라이데이 주간동안 동년 대비 각각 20%와 28% 증가했다.
미국 iOS와 안드로이드 사용자들은 블랙 프라이데이 주간에 쇼핑 앱을 동년 대비 24% 증가한 통산 8,000만 시간 이용했습니다. 안드로이드는 iOS에 비해 설치 기반이 넓다는 점 때문에 시간 점유율이 더 큽니다. 얼리어댑터와 기술 수준이 높은 사용자 비중은 적지만 쇼핑 앱에서 보낸 시간은 안드로이드에서 더 빠르게 증가했습니다. 이러한 현상은 점차 많은 주요 사용자들이 길게 줄을 서거나 붐비는 매장을 피하기 위한 방법으로서 모바일로 이동하고 있음을 시사합니다.
Amazon은 큰 격차를 보이며 쇼핑 앱을 선도했다.
예상되는 결과였지만, Amazon이 2016년 블랙 프라이데이 주간 iOS와 안드로이드 모두에서 가장 성공적인 쇼핑 앱으로 이름을 올렸습니다. 그 다음 순위에 있는 앱과 비교했을 때 사용자 이용 시간이 두 배 이상 격차를 보일 정도로 앞서 나갔습니다. 규모와 상관없이 Amazon은 동년 대비 쇼핑 카테고리에서 이용 시간 점유율을 꾸준히 높여가고 있습니다. 블랙 프라이데이 때까지 일일 실사용자(DAU)가 크게 증가한 것이 주효했던 것으로 보입니다.
Amazon의 일일 실사용자 수는 11월 꾸준히 상승하다 블랙 프라이데이 때 정점에 올랐다.
Amazon 자체적으로도 신규 사용자와 기존 사용자 모두에게 블랙 프라이데이 할인에 대한 소문을 퍼트리는 데 공을 들였습니다. 블랙 프라이데이 이전인 11월 초부터 iPhone 및 안드로이드에서 Amazon 앱의 광고 활동이 급증하는 것을 확인했습니다. 블랙 프라이데이가 임박하면서 Amazon의 광고 네트워크 노출 수 점유율은 Facebook에서 15위 이상 상승하고(안드로이드 폰) Admob에서는 100위 이상 뛰었습니다(iPhone).
물론, 올해 블랙 프라이데이 기간에 광고 활동을 부쩍 늘린 앱이 Amazon만은 아닙니다. 이용 시간 10위권 앱* 중에서 쿠폰 앱인 Flipp과 현지 마켓플레이스 앱인 letgo는 동년 대비 400% 이상 성장세를 보였습니다. 이러한 결과는 쇼핑 앱의 성장이 모바일 상거래를 넘어 확장되고 있음을 보여줍니다. 한 설문조사에 따르면 소비자의 70%가 모바일 디바이스를 이용하여 매장 내에서 쿠폰을 검색했다고 합니다. 심지어 구매 접점(Point of sales)에서도 구매 결정에 영향을 미치는 주요 플랫폼으로서 모바일의 위상이 커졌음을 분명하게 보여주는 대목입니다. 여기서 Flipp 같은 앱이 중요한 역할을 하고 있습니다. 물론, 모바일은 새로운 기회 뿐만 아니라 잠재적인 경쟁자도 함께 제시합니다. 쇼핑 이벤트 기간 중 인기를 끌었던 letgo를 예로 들 수 있습니다. 이제 기존의 리테일 업체들은 Amazon 같은 거대 전자 상거래 업체만이 아니라 가까이 있는 (디지털) 창고형 판매 업체들과도 경쟁해야 합니다. 이러한 새로운 환경에서 리테일 업체들은 수 많은 도전에 맞서야 하지만 앱을 중심으로 편리성을 높이고 매장 매출을 끌어올릴 수 있는 기회도 크다고 보여집니다.
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*미국 iOS 및 안드로이드 사용자 대상
