App Annie를 활용하여 트렌드 변화를 빠르게 파악하는 아만다

2017년, iOS 및 Google Play 합산 상위 5위 데이팅 앱의 전 세계 소비자 지출이 전년 대비 거의 두 배나 증가했습니다.  특히 한국은 소비자 지출 기준 상위 10개 앱 중 3개가 데이팅 앱으로, 데이팅 앱 시장이 빠르게 성장하고 있는 시장입니다.

그 중 넥스트매치가 서비스하는 데이팅 앱인 아만다 : 아무나 만나지 않는 당신을 위한 소개팅 (이하 아만다)는 2017년 iOS 및 Google Play 합산 수익 기준 전체 앱에서 5위를 차지하며 업계의 최정상 앱으로 성장했습니다. 이 앱은 2014년에 처음 출시되어 불량유저 신고, 대화방 환불 시스템과 같이 업계를 선도하는 기능들을 선보이며 누적 가입자 수 400만명을 기록, 하루 7천여 건의 대화창이 개설되는 등 사용자들에게 꾸준한 사랑을 받고 있습니다.

이런 아만다에게 데이팅 앱 업체들의 경쟁이 치열해지면서 앱 시장 전체의 흐름을 파악하고 시장 변화에 빠르게 대처하는 것이 중요해졌습니다. 또한, 한정된 고객을 상대로 하는 데이팅 앱의 특성상 사용자의 반복적인 사용을 유도할 수 있는 핵심전략을 위한 시장 트렌드 및 인사이트가 필요했습니다. 하여 아만다는 경쟁력 강화를 위해 App Annie를 선택했습니다.

다음은 아만다가 App Annie를 활용하여 업계의 리더가 된 방법에 대해 넥스트매치의 오용호 마케팅 총괄과 나눈 인터뷰 내용입니다:

1. 아만다는 2017년 앱 매출 순위 5위 안에 드는 앱으로 성장했습니다. 인기를 유지하는 비결은 무엇일까요?

“아만다라는 이름 자체가 '아무나 만나지 않는다'는 의미”입니다. 저희 성장의 비결은 다른 서비스들과는 달리 '가입심사'가 있고, 이 가입심사를 통해 데이팅 앱에서 가장 중요한 '앱 자체에 대한 신뢰도' 그리고 '유저에 대한 신뢰도'를 어떤 서비스 보다 높일 수 있었습니다.

2. 모바일 앱 데이터에 주목하게 된 계기와, 여러 모바일 앱 데이터 분석 서비스 중 App Annie를 선택하게 된 이유가 궁금합니다.

자사 서비스의 모바일 앱 데이터를 분석하는 좋은 서비스는 사실 시장에 많이 있습니다. 그러나 자사 데이터를 포함하여 경쟁사와 시장에 대한 다양한 수치들을 정확하고 빠르게 알 수 있다는 것이 App Annie의 가장 좋은 점입니다. App Annie는 시장 전체의 흐름을 파악하고 시장변화 상황에 빠르게 대처하기 위해 사용하게 되었습니다.

3. 아만다의 경쟁력 강화를 위해 App Annie에서 가장 자주 혹은 유용하게 사용하고 있는 서비스는 무엇인가요?

'앱 비교하기' 기능과 '알림 피드' 기능을 가장 유용하게 사용하고 있습니다.

아만다 마케팅팀의 하루는 매일 아침 이 지표를 보는 것에서부터 시작합니다. 데이팅 시장의 경쟁, 특히 마케팅 경쟁은 계속 치열해지고 있고 그 경쟁의 결과는 경쟁사 별 다운로드 수치에 잘 반영되어 나옵니다. 그래서 저희도 다운로드 수치에 민감합니다. 어떤 서비스의 지표에 긍정적이거나 부정적인 변화가 보일 경우 어떤 마케팅 이벤트가 있었는지 시장조사를 시작합니다. 하루하루 트렌드에 민감하게 반응해야 하는 마케팅 업무에 굉장히 유용하게 사용하고 있습니다.

그리고 최근들어 부쩍 많이 사용하기 시작한 기능이 알림 피드 기능입니다. 예를 들면 제가 지정한 앱들의 앱 설명문구 변화, 다운로드 수치 변화 등의 변화가 있을 때 App Annie에서 알림을 보내주는 것입니다. 앱에 새로운 기능이 생기면 앱 설명문구 업데이트에 반영될 때가 많은데요, 기능이 생길 때마다 App Annie가 알림을 주니 저희는 경쟁사 서비스들의 변화를 알아내기 편합니다.

App Annie를 통해 이러한 내용들을 하나하나 체크해보면 경쟁사나 업계 트렌드에 대한 인사이트로 연결될 때가 많습니다. ‘왜 이런 기능이 지금 필요했을까... 설명문구는 왜 이런식으로 바꾸었을까’ 고민하다 보면 자연스럽게 저희 아만다 서비스에 대한 고민으로 이어지곤 합니다.

4. 한정된 고객을 상대로 하는 데이팅 앱에서 사용자의 반복 사용을 어떻게 유도하고 계신가요?

아만다 가입을 기다리는 이성회원을 심사해주는 과정 자체가 앱을 지속해서 즐길 수 있게 해주는 컨텐츠이고, 이미 가입을 완료한 사람이라도 새로 심사를 받아 평가점수를 갱신할 수 있습니다. 이런 부분들이 앱을 반복적으로 사용하게 해주는 요인이 되는것 같습니다.

가입심사 외에도 아만다 사용자의 경우 앱 업데이트에 빠르게 피드백을 공유하는 편입니다. App Annie의 평점, 리뷰 & 피쳐드 추적 기능을 활용하여 앱 업데이트와 맞물려 등록되는 사용자의 피드백을 확인하고, 사용자의 만족도가 높아지는 방향으로 개선하고 있습니다.

그리고 사용자들이 마케팅 프로모션에 어떻게 반응하는지 확인하기 위해 App Annie의 '사용량' 인덱스를 활용하고 있습니다. 프로모션을 진행하기 전과 후의 앱 사용량 변화를 확인할 수 있어 효과적인 마케팅 전략을 개발하는데 큰 도움을 받고 있습니다.

7. 모바일 앱 사용자들의 피드백을 반영하기 위해 아만다가 기울이는 노력들이 있다면 어떤게 있을까요?

저희 운영팀은 주말 포함 364일, 24시간 동안 유저분들의 피드백에 대응하고 있습니다. 버그나 오류보고가 사용자분들의 피드백으로 실시간으로 체크되기 때문에 개발팀에서 신속하게 대응할 수 있습니다. 보통 오류신고가 오면 대부분 20-30분 내에 해결하는 수준입니다.

8. 아만다는 출시 이후에도 ‘로캣 매칭’, ‘대화방 환불 시스템’ 등 다양한 기능을 추가로 선보이고 있습니다. 아만다가 서비스 개발 시 가장 중요시하게 생각하는 부분은 무엇인가요?

데이팅 앱의 가장 큰 사용 목적인 '매칭률'을 높이고, '앱 안전성', '신뢰도' 등을 높여 유저 경험성을 좋게 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 특히 '대화방 환불 시스템'은 아만다가 업계에 최초로 선보인 서비스인데, 유저 만족도가 높다보니, 다른 서비스들도 적용하기 시작했습니다. 1등 서비스 답게, 데이팅 앱 업계를 전반적으로 개선하는 것에도 신경쓰고 있습니다.

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대기업부터 스타트업까지 다양한 기업에서 사업 전략과 투자, 마케팅 활동에 App Annie의 앱 시장 데이터를 활용합니다. 다른 고객들의 앱 시장 데이터 활용 방식을 여기에서 확인하세요.