7 fonctionnalités des meilleurs apps de restauration rapide

Les apps du secteur de la restauration ont connu une croissance fulgurante ces deux dernières années, menées par les apps de restauration rapide (QSR). Nous nous sommes penchés sur sept fonctionnalités clés permettant aux apps de QSR d’offrir une expérience idéale à chaque étape de l’expérience d’utilisateur.

Première utilisation/Découverte :

Vous n’aurez jamais de seconde chance de faire bonne impression. Les apps de QSR doivent proposer une expérience initiale simple et accueillante (surtout en ce qui concerne l’inscription) tout en renforçant l’offre de valeur de l’app. Les meilleurs apps disposent d’une procédure d’inscription fluide ainsi que de tutoriels présentant les fonctionnalités clés.

Pour aider ses nouveaux utilisateurs, Domino’s Pizza affiche clairement les avantages et les récompenses de loyauté offerts par l’app, tout en proposant directement de s’inscrire.

Navigation :

Toutes les interactions au sein de l’app doivent être intuitives, efficaces et optimisées pour les appareils mobiles. Il est essentiel d’offrir une interface de navigation fluide pour que l’utilisateur découvre toutes les informations et fonctionnalités clés dont il a besoin. L’app doit faire en sorte d’afficher en priorité les actions importantes, en laissant la possibilité d’explorer les autres fonctionnalités plus tard. Pour aider les utilisateurs à s’habituer à votre app, pensez à adopter des conventions communes à d’autres apps, comme le balayage. Vous pouvez également vous appuyer sur les fonctionnalités matérielles d’appareils populaires. Taco Bell, par exemple, utilise l’accéléromètre dans une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de refaire une commande précédente en penchant leur téléphone.

Menu :

L’engagement des utilisateurs vis-à-vis des restaurants est principalement lié à l’achat de nourriture et de boissons. Votre app doit absolument être efficace sur ce point. Pour une fois, le mieux n’est pas l’ennemi du bien : n’hésitez pas à inclure votre gamme complète, tout en mettant en avant les produits nouveaux ou saisonniers, ainsi que les menus spéciaux. Organisez les menus de manière logique, comme les repas de la journée ou les groupes de nourritures (par ex. sandwiches, accompagnements, etc.). Mettez des descriptions extensibles avec des images en haute résolution, afin que vos utilisateurs se familiarisent avec les produits du menu qu’ils examinent.

Taco Bell met en avant les nouveautés ainsi que les menus spéciaux, en variant les nourritures et les images d’accompagnement pour mieux attirer l’attention de l’utilisateur.

Affichage du produit :

Utilisez des visuels intéressants et attirants, ainsi que des descriptions inventives, afin de persuader vos utilisateurs de procéder à l’achat, que ce soit via commande sur mobile ou plus tard au restaurant. Au sein de vos descriptions, associez les produits principaux avec les accompagnements et boissons les plus achetés afin de promouvoir les ventes additionnelles et augmenter l’addition. Investissez dans des photographies de nourriture en haute résolution pour les meilleurs produits de menu : des images peu attrayantes et des descriptions vagues peuvent couper l’appétit de l’utilisateur et l’empêcher de passer commande.

Starbucks utilise des photos en haute résolution avec des descriptions attirantes de ses boissons.

 

Loyauté :

Les apps peuvent offrir aux restaurants des opportunités efficaces de créer, maintenir et renforcer leurs programmes de loyauté en maintenant activement l’engagement de leurs utilisateurs. Ces programmes peuvent contribuer à la rétention d’utilisateurs et augmenter les achats intégrés et en personne. Proposez des offres spéciales et avantages pertinents, basés sur les saisons et le comportement des utilisateurs. Utilisez des messages push pour piquer leur curiosité. Si vous songez à incorporer des programmes de loyauté dans votre app de QSR, n’oubliez pas de récompenser les clients pour tous leurs achats. Vous devez faciliter l’accumulation et l’échange des récompenses, ce qui les incitera en retour à conserver leur engagement pour votre app.

Paiement mobile :

Fluidifiez les procédures d’achat pour les transactions sur mobile ou en restaurant en proposant plusieurs options de paiement aux utilisateurs, notamment Apple Pay et Google Wallet. En simplifiant la procédure de paiement et en proposant aux utilisateurs leur forme de paiement favorite, vous les rassurerez dans leur achat en ligne et faciliterez leurs commandes passées en déplacement.

Commande mobile :

La commande mobile doit être efficace, simple et pratique. Fluidifiez la procédure de commande, facilitez les ventes additionnelles, proposez le choix de repas complets (plutôt qu’à la carte) et permettez aux utilisateurs de personnaliser leur sélection. Si un utilisateur a l’impression que la procédure est trop longue, trop malcommode ou confuse, vous lui faites perdre tout l’avantage de commander sur mobile.

Une fois la commande choisie, Pizza Hut demande aux utilisateurs s’ils souhaitent ajouter d’autres produits avant d’acheter.

Les apps de QSR doivent optimiser l’accès et l’interaction de l’utilisateur avec chaque fonction et fonctionnalité. En rendant l’interaction du client simple, amusante et efficace, vous améliorez la loyauté de marque et faites revenir les clients. Découvrez les opportunités de croissance des apps de QSR dans notre dernière étude, État des apps de restauration rapide aux États-Unis, et comprenez comment les meilleures marques arrivent à créer des expériences mobiles attrayantes pour leurs clients.

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