Erfahren Sie, wie es Pinterest anhand von Einblicken in das Nutzerverhalten und -feedback gelingt, App-Wachstum zu generieren.
Seit seiner Gründung im Jahr 2010 hat Pinterest den Wandel von einer der beliebtesten Websites der Welt zu einer der weltweiten Top-Apps vollzogen und belegt in mehr als 30 Ländern einen Top-5-Rang in der iOS-Kategorie „Soziale Netze“. Es ist alles andere als einfach, den Erfolg einer Website auf den Mobilsektor zu übertragen. Im Fall von Pinterest gab es zwei entscheidende Faktoren: mobile Apps sind inzwischen die Plattform Nummer 1, und Nutzer sollten mit einer internationalen Kampagne zur Verwendung von Pinterest auf ihren Mobilgeräten bewegt werden.
Um mehr App-Nutzer zu erhalten, benötigte das Team von Pinterest eine genaue Vorstellung der mobilen Nutzer und ihrer Gewohnheiten sowie eine Möglichkeit, den Erfolg einzelner Maßnahmen zu messen. Angesichts großer Investitionen in internationales Wachstum waren Einblicke in demografische und Verhaltensdaten erforderlich. Hierbei nutzte Pinterest das Angebot von App Annie, um Informationen sowohl über aktuelle als auch zukünftige Nutzer weltweit zu gewinnen.
Pinterest konnte sich in der Kategorie „Soziale Netze“ sowohl in Brasilien als auch in Deutschland kontinuierlich verbessern.
Internationale Expansion erfordert Einblicke
Pinterest wusste genau, in welche Märkte eine Expansion erfolgen sollte. Außerdem war sich das Unternehmen wie alle führenden App-Publisher darüber im Klaren, dass das gesamte Angebot lokalisiert werden musste und sich die Lokalisierung nicht nur auf kosmetische Elemente wie die Pinterest-Schaltfläche „Merken“ beschränken konnte. Um schneller zu wachsen, musste Pinterest jedoch umfangreiche Daten zu lokalen Benutzern sammeln und stellte sich dabei zwei wichtige Fragen:
- Welche anderen Apps verwenden die aktuellen Pinterest-Nutzer ebenfalls? Während Pinterest-Nutzer in den USA (mit iPhone) häufig auch Etsy nutzen, verwenden Nutzer in Großbritannien eher ASOS. Anhand dieser Informationen zur App-Nutzung können wichtige Entwicklungsstrategien entworfen werden, z. B. bezüglich App-Design und Inhalts-Partnerschaften.
- Welche Benchmarks sind für diese neuen Märkte relevant? Pinterest wertet Interaktions- und Bindungskennzahlen für ähnliche Apps sowie deren Benchmarks aus.
App Annie Usage Intelligence liefert Antworten auf beide Fragen für App-Märkte auf der ganzen Welt.
Omar Seyal, Head of Growth bei Pinterest, erläuterte uns, wie sein Team App Annie dazu nutzt, neue Zielmärkte zu identifizieren und Insights zu erhalten und basierend darauf Expansionsstrategien zu entwickeln.
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Seyals Team stellte fest, dass Informationen nötig waren, die über herkömmliche App-Metriken wie ANT hinausgingen, und dass ein eigener Wachstumsplan entwickelt werden musste. Das Team erkannte, dass die Auswertung der mit ähnlichen Apps verbrachten Zeit wertvolle Insights lieferte, da Nutzer pro Woche mehr als eine Stunde mit der Suche nach und dem Sammeln von Dingen verbrachten. Mit diesem neuen Benchmark konnte das Team feststellen, wie die Interaktion mit der eigenen App verglichen mit Konkurrenz-Apps aussah.
„Durch die Verwendung von App Annie konnten wir herausfinden, dass Pinterest-Nutzer mehr Zeit pro Woche mit unserer App als mit jenen unserer Konkurrenten verbringen. Die ANT/ANW-Zahlen des Marktes sind also nicht optimal, wenn wir uns selbst mit dem Markt vergleichen möchten, da Pinterest keine App ist, die man einmal pro Tag für eine Minute aufruft. Unsere App verwendet man zweimal pro Woche für eine Stunde.“
– Omar Seyal, Head of Growth bei Pinterest
Aus Positivem entsteht Positives: Gute Rezensionen führen zu mehr Downloads
Bei der App Store-Optimierung (ASO) spielt – genau wie im Leben im Allgemeinen – Qualität eine große Rolle. In den App Stores lässt sich die Qualität am ehesten anhand der App-Bewertung messen. Apps mit vier oder fünf Sternen sind viel besser als solche mit zwei oder drei Sternen. Rezensionen sind häufig Teil dieser Bewertungen, und es ist unerlässlich, diese genau zu überwachen, wenn Katastrophen bei der Erschließung neuer Märkte vermieden werden sollen.
Das Streben nach guten Bewertungen bietet (neben der Nutzerzufriedenheit) zwei wichtige Vorteile:
- Größerer Anreiz für potenzielle Nutzer, die App herunterzuladen. (Wenn Sie jemals etwas online gekauft haben, wissen Sie, wie entscheidend eine gute Bewertung bei der Wahl zwischen mehreren Produkten sein kann.)
- Sie erhöhen Ihre Chancen auf verbesserte Sichtbarkeit, die wiederum die organische Findbarkeit und die Installationszahlen verbessert.
Dies führt zu mehr Downloads und startet damit einen positiven Kreislauf. Dieser funktioniert jedoch in beide Richtungen und kann sich zum Negativen wenden, wenn die Rezensionen nicht beachtet werden.
„Es ist wichtig, die Bewertungen bis ins kleinste Detail zu verfolgen. Mit App Annie können wir unsere Bewertungen und Rezensionen nach den einzelnen Märkten segmentieren. So können wir ermitteln, wie wir unsere App in welchem Land verbessern müssen, um unser Ranking im Lauf der Zeit zu steigern.“
– Omar Seyal, Head of Growth bei Pinterest
Achten Sie nicht nur auf die Zahl der Sterne. Bewertungen enthalten häufig auch Rezensionen, in denen Sie wichtiges Feedback lokaler Nutzer finden. Ermitteln Sie die Gründe für schlechtere Bewertungen, um die Bindung zu steigern.
Während Pinterest in neue Märkte expandierte, wertete Seyals Team negative Rezensionen und Bewertungen aus und nahm sofort entsprechende Korrekturen vor. Mit der Rezensionsfunktion von App Annie segmentierte das Team Rezensionen für die einzelnen Zielmärkte und korrigierte sie auf Mikroebene. Anhand der Bewertungen und Rezensionen konnte das Team ermitteln, wie sich Pinterest in diversen Ländern verbessern ließ. Das Feedback echter Nutzer führte zu Korrekturmaßnahmen, die sofort umgesetzt wurden.
Indem Sie genau darauf achten, was Ihre Nutzer in jedem einzelnen Markt sagen, verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten. In einer Welt, in der Millionen von Apps um den Platz auf den Smartphones der Nutzer konkurrieren, setzt sich die höchste Qualität durch.
Mehr Schwung für Ihr App-Geschäft
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