Überblick

Sky Betting & Gaming ist eines der größten Online-Gaming-Unternehmen Großbritanniens. Es bringt Millionen von Kunden im Vereinigten Königreich die Aufregung und das Flair von Sportwetten, Casino-Spielen, Poker und Bingo – mit seinen Marken Sky Bet, Sky Vegas, Sky Casino, Sky Poker und Sky Bingo. Das Unternehmen nutzt App Annie seit 2012 und baut auf dessen Daten seine Mobile- und App-Strategie auf.

Herausforderungen

Da der Markt sehr wenig Kundentreue aufweist – der durchschnittliche britische Online-Spieler hat vier verschiedene Wettkonten –, sah Sky Betting & Gaming Apps als Kanal zur Verbesserung des Engagements und der Treue seiner Kunden.

"Schon zu Beginn der Überführung unserer Kunden zur App stellte sich heraus, dass unsere Kunden danach nicht nur weniger oft Konkurrenzprodukte nutzten, sondern auch häufiger wetteten", berichtet Ben Fox, Head of Consumer & Market Understanding bei Sky Betting & Gaming.

Sky Betting & Gaming wollte, dass seine App die führende App auf dem Markt wird – mit dem größten Wettangebot und dem besten Erlebnis. Aber um zu verstehen, wie man das erreicht, benötigte das Unternehmen einen Marktüberblick für einen präzisen Vergleich mit den Mitbewerbern.

Resultate

"Die Plattform von App Annie ist die zentrale Quelle der Nutzungsmetriken, die wir brauchen, um zu verstehen, wer wir auf dem Markt sind und wo wir sein wollen", erklärt Fox.

Durch die Plattform kann Fox' Team seinen Anteil an App-Downloads und die täglich aktiven Nutzer (DAU) im Vergleich zur Konkurrenz beobachten – die zentralen Metriken, die Sky Betting & Gaming helfen, seine Position auf dem Markt einzuschätzen. Durch Abgleich der Nutzungszahlen der Konkurrenz mit aktuellen Werbeaktionen und Sportveranstaltungen kann das Team gewährleisten, dass seine eigenen Marketingaktivitäten effektiv dafür sorgen, Frequenz und Höhe von Wetttransaktionen zu erhöhen.

Durch enge Zusammenarbeit mit den Kundendienst-Teams von App Annie war Sky Betting & Gaming zudem in der Lage, bestimmte Gelegenheiten zur Steigerung der Transaktionen zu nutzen. "Die Kundendienst-Teams von App Annie sind eine großartige Erweiterung der Plattform", erläutert Fox. "Wir haben vor Kurzem bei einem Workshop mit den Value Consultants von App Annie herausgefunden, dass in unseren Apps das Boxen unterrepräsentiert war und wir damit riskierten, dass Nutzer unsere App verließen, um Boxwetten bei der Konkurrenz abzuschließen."

Aufgrund der Erkenntnisse dieses Workshops haben Fox und sein Team auch andere Sportarten über die Plattform beobachtet. Dabei ist herausgekommen, dass Kunden, die auf andere Sportarten als Fußball und Pferderennen wetten, mit höherer Wahrscheinlichkeit ihre Wetten breiter auf verschiedene Sportereignisse streuen. "Die Erhöhung der Transaktionen, die wir in anderen Sportarten als Fußball und Pferderennen erzielt haben, ist ausschließlich das Ergebnis der Daten der App Annie-Plattform",sagt Fox.