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评论说明一切!

Michaela Jacobsberg-Reiss

利用高级评论时刻关注您的用户。 现已登陆 Android。

“如果它没有意义,”国王说,“那就省去了很多麻烦,你知道,因为我们不需要去寻找任何意义。”——《爱丽丝梦游仙境》第 12 章

如今的用户都很直言不讳。他们喜欢在网上畅所欲言,分享自己的想法和感受。因此在文本分析和计算语言学中,使用情感分析和自然语言处理系统(NLP)来系统地研究正在说的话并推断其积极、消极或中立态度是非常强大的工具。事实上,如今的大品牌非常关注网上的言论,并寻求工具支持以保持与时俱进,从而迅速采取行动。 

在面对应用市场时,消费者绝对不会隐约其辞,他们会在应用商店或 Play Store 的评论区直接表达他们的喜爱,或分享他们对应用开发者的不满和失望等情绪。因此,应用评论能为应用开发者提供丰富的用户洞察。监控应用评论能够帮助您确定用户是否对您所提供的体验感到满意。这些洞察会指导您专注于改进产品、提高曝光度,以及帮助您与用户建立联系。同时,这也是一个很好的竞争洞察来源,因为您可以研究用户对您的竞争对手应用的看法——去发现他们喜欢什么和不喜欢什么。

轻松、快速地找到意义 

但是谁真的有时间去筛选用户应用商店评论区里写下的每个单词,并弄清楚它们对应用的意义是什么?您应该也会想到了这个问题。但是您不用担心——我们会帮助您!从 2022 年 6 月开始,我们将提供高级评论分类法——这是一个由自然语言处理(NLP)支撑的功能,可以将 Apple 应用商店Google Play Store(新)上的评论标记为主题(主题)和术语(关键词),并以易于理解的方式呈现这些洞察。因为 Android 设备所占的市场份额很大,所以了解 Play Store 的评论至关重要。

借助高级评论,您可以毫不费力地了解您的用户想要表达的内容,透过使用了我们的 NLP 算法为您提取和研究评论数据,并将它们分类为有意义的主题,例如“设计”、“订阅”、“功能请求”或“定价”等等。然后,我们将输出汇总为可执行的反馈。通过聚焦与您的移动应用相关的可执行评论术语,您可以发现潜在产品差距或服务问题,并过滤不可执行的评论。 

好评、差评以及恶评

这个模块能够让您随时易于专注在您最感兴趣的评论类型。例如,您推出了一个新的应用版本,包括应用稳定性修复、改进可用性和更新通知功能。您想查看评论是否会随着时间的推移而变化,以发现是否产生了任何影响。您可以快速查看更改前后主题的细分,以发现客户是否注意到更改,以及他们对更改的态度是喜欢、不喜欢还是中立。 

通过查看主题或术语的百分比,您可以轻松量化应用的问题和其他元素,从而找出需要关注的重点,以及客户满意度如何变化。您还可以简单地按评论类型(例如5星或关键)进行过滤,以了解问题或新功能如何影响您的评级,从而可以优先考虑产品投资。

功能和内容相关的评分!

一旦您确定了特定的词汇,您就可以查看其在整体评论中所占的比例,以及这些词的重要性。这些词是按评级划分的,所以您可以轻松了解哪些是积极的驱动因素,而哪些则是不那么有利的。通过评分,您可以了解某个词汇是否重要。 

此外,这些词不仅限于功能,您还可以了解到用户喜欢什么内容。例如,您可以看到用户谈及和喜欢的标题、活动或其他附加组件的类型。 

这种方法通常有助于将定性反馈转化为定量的洞察力。 

这也关乎竞争 

就像您查看自己的应用一样,您也可以轻松地与竞争对手进行对比。举个例子,在指定时期内您可以看到“定价”或“昂贵”这些词汇在您和您的竞争对手产品里分别出现的次数。基于这些事实的基础上,您就可以做出更好的定价或营销决策。例如,如果您的用户认为您的定价比您的竞争对手更有利,也许您就会有更多的回旋余地来调整定价,或者保持定价不变,并在营销活动中利用这一优势。 

更好的了解当地用户 

对于全球发行商来说,理解用户用自己的语言所想表达的内容和想法非常重要。因此,我们除了将高级评论扩展至 Android 之外,在支持英语、日语和韩语的基础上,另外增加了德语、法语和西班牙语。 

总结一下——借助 iOS 和 Android(新)上的高级评论,您可以立即获得以下深刻洞察: 

  • 根据用户在网上说的话,了解他们最关心的内容。
  • 制定有数据支持的产品、营销和用户成功决策。 
  • 根据竞争对手用户的评论,识别其应用的优缺点。

您可能已经注意到,我们完全了解 NLP 的强大功能以及能为您提供的服务。只要您开始使用高级评论,我们深信您也会爱不释手。 

想提高您的感受、商店排名、下载量等?立即联系我们探索吧

 

2022 M08 11

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