App 为何优于移动浏览器：用户忠诚度更高

无论是哪个行业的企业，与不断获取新客户相比，留存现有客户能够为企业带来更多的效益。理想的客户不仅会重复购买，而且还会推荐亲朋好友购买，这样一来，他们便自然而然地为您的品牌进行了有力的推广。

随着越来越多的客户开始使用智能手机 (热门国家/地区活跃用户每天使用 App 的时间多达 3-5 小时)，我们关注的问题也逐渐演变为移动领域如何影响客户忠诚度。事实证明，移动端可以有效推动提升客户忠诚度，移动 App 的作用则日益突出。

App Annie 在最近发布的移动策略为何需要应用报告中讨论了移动 App 和移动网站之间的一些差异。当然，需要注意的是，移动网络和移动 App 都有特定的使用时间和地点，并且这两种方法实际上是相辅相成的，以下是您需要了解的有关移动 App 与客户忠诚度之间的关系。

App 是一个针对性非常高的渠道，能够不断为营销优化提供机会

考虑到 App 可以借助相机、GPS 等硬件为客户打造独特的精彩体验，任何一款 App 实际上都是定制化很高的渠道，从而成为营销人员的得力助手。例如，利用移动 App，您可以根据用户行为发送具有针对性的推送通知 (包含图像和视频)；由用户行为触发的推送通知能够带来十分可观的投资回报率。当用户感受到企业很用心地为其打造了专属服务后，他们的用户忠诚度将会提升。在掌握行之有效的数据后，您可以通过不断进行优化，让市场定位和信息传递变得更加有效。

通过 App 使用行为数据知晓客户忠诚度

如果将智能手机用户使用 App 与移动网络的时间作比较，那么差异将非常明显：我们的分析表明，智能手机用户使用原生 App 的时间是浏览器的 7 倍。更深入地分析 2017 年上半年的全球数据表明，Android 用户在智能手机上花费的时间有 88% 用在 App 上，同时所有使用次数中有 93% 是通过 App 进行的。如今，相对于浏览器，消费者在使用智能手机时更愿意使用 App，并且所有营销人员都明白，企业只有随时随地满足潜在用户的需求，为其提供针对性高的服务，才能赢得他们的青睐。既然消费者通常都会忠实于 App，您需要做的就是让他们忠实于您的 App (和您的品牌)。

消费者通过在 App 中消费来显示忠诚度

我们通过数据分析发现，用户使用移动 App 的时间远远超出使用移动网络的时间，并且用户在智能手机上的大多数使用次数都是在 App 中进行的。我们还了解到，用户正在花费大量时间使用 App：许多人每天使用 App 的时间超过 2 小时，而对于重度使用 App 的 20% 的用户而言，他们每天花费超过 4 小时使用 App。然而，值得注意的是，在某些情况下，当客户从网络转移到 App 时，他们将提高消费频率，送餐 App Just Eat 就是一个典型的例子。而在零售领域，精心设计的 App 可以为实体店带来更多的客流量，如日本零售 App MUJI passport，通过这款 App，消费者通常会比使用网络浏览器时更愿意消费。

如今，App 对于客户忠诚度而言至关重要。消费者在智能手机上花费的大部分时间都在使用 App，他们期望自己经常购物的品牌拥有至少一款 App。每当企业为客户发送及时、相关的信息时，都会增加获得客户忠诚度的机会。当前，提升客户忠诚度最好的方法之一，就是开发一款具有明确受众的 App，与用户进行有针对性的交互，提供个性化体验以促进消费，并且利用数据不断优化营销手段。

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