欧洲线上线下结合型零售商增长潜力巨大

对于移动电子商务领域的零售商而言，通常谁的移动应用做得最好，谁的回报就会最丰厚——这意味着更多的下载量、用户以及更高的收入。App Annie 最新报告《零售应用的增长——热门应用对零售商的启发》重点介绍来自全球零售商的最佳案例，包括欧洲线上线下结合型零售商 (有广泛实体业务的零售商) 扩展自身服务的机遇。

总体而言，欧洲移动零售市场存在巨大的增长空间。例如，法国市场估计只有 24% 的线上零售商拥有可交易移动应用。

最热门的欧洲线上线下结合型应用 (按每月活跃用户数排名) 分别来自百货、药房以及服装零售类别。当然，Apple、谷歌和三星等移动运营商在使用行为方面的表现也都十分抢眼，但本文对此不作详述。

本文将重点介绍法国、德国和英国的一些热门零售应用的表现，并分析上述区域中的零售商提高用户参与度的方法。

法国传统零售商通过移动渠道提升销量

法国线上线下结合型应用的平均使用次数最低，但线上优先型应用会话次数的增长率却高居全球第二，因此该市场的传统零售商明显存在很大的发展空间。仅向会员提供打折闪购的线上优先型应用 (Vente Prive 和 showroomprive 等) 表现领先，是可供其他零售商效仿的典范。

从目前的创新力度来看，线上时尚领域最为突出。Mango Mng 方便用户在店内查找商品的不同尺码——只需扫描条形码，即可得知是否有不同尺码。用户也可以扫描印刷广告完成快捷购买，或是将相关详情保存到愿望清单 (还可以通过电子邮件与朋友分享)。

Fnac 应用着重于店内销售和促销，也可充当数字式会员卡——用户只需在结账时出示应用界面即可获得积分。

保守的德国市场渐露增长生机

德国市场在电子交易方面一直相当保守，但去年却突然快速增长，其中亚马逊、Wish 和 Geek 等国际零售巨头的表现尤其抢眼。

纵观整个线上线下结合型类别，排名靠前的所有应用都具有推送通知、价格查询、定位服务以及愿望清单等个性化服务。这些功能将应用与实体店体验紧密结合，但从中也能看出，在实现个性化体验，并为用户提供更多购买理由方面，零售应用都存在巨大的上升空间。

此类别中最具创新意义的应用当属 Tchibo。用户在店内可通过扫描二维码了解产品详情，或经由应用领取代金券，在通过应用、网页或到店购物时使用。

英国零售商计划通过移动渠道打造更快、更智能的购物体验

英国的热门线上线下结合型应用大多以迎合并改善店内与在线购物体验为设计宗旨。Argos 应用允许用户预查存货，并在店内经由快速通道完成取货。英国大型连锁药店推出的同名应用 Boots，让预订店内流感疫苗、打印照片或预约送货上门都变得轻松无比。

Tesco 和 M&S (Marks & Spencers) 两款应用均可追踪用户喜欢的产品，为以后的购买做好准备。M&S 还加入了一个“给我灵感 (inspire me)”版块，该版块从公司的《Style & Living》杂志中节选内容。每篇文章都附有直接的购买链接。

如今，该领域内的许多应用都提供专用的客服在线聊天功能。由于众多用户都会选择移动设备作为沟通渠道，所以添加此功能也是增进商店与客户之间忠诚度的一种方式。

将最佳案例运用于零售应用业务

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针对亚洲与美国热门零售商的报告也即将出炉，敬请关注。